Data Analyst Customer Success

Dołącz do JFrog jako Analityk Danych w dziale Sukcesu Klienta

W JFrog reinwentujemy DevOps, by dać światowym gigantom narzędzia do innowacji -- i chcemy, abyś był częścią tej ekscytującej podróży. JFrog to wyjątkowe miejsce, które łączy w sobie geniusz, ducha i wyjątkowych ludzi. Tutaj, jeśli jesteś gotów dołożyć dodatkowego wysiłku, Twoja kariera może nabrać tempa. Ponieważ oprogramowanie odgrywa dziś centralną rolę w życiu każdego z nas, będziesz przyczyniać się do ważnej misji. Tysiące klientów, w tym większość z Fortune 100, ufa JFrog w zarządzaniu, przyspieszaniu i zabezpieczaniu dostawy swojego oprogramowania od kodu po produkcję -- koncepcję, którą nazywamy "płynnym oprogramowaniem". Czy nie byłoby wspaniale do nas dołączyć?

O zespole operacyjnym Sukcesu Klienta

Zespół operacyjny Sukcesu Klienta w JFrog definiuje zcentralizowane procesy pracy i narzędzia używane przez nasze zespoły na całym świecie, aby służyć strategii departamentu i firmy.

Twoja rola jako analityk danych w dziale Sukcesu Klienta

Odpowiedzialności

Optymalizacja istniejących pulpitów nawigacyjnych:

• Proaktywnie identyfikować i wdrażać operacyjne ulepszenia, rozszerzenia i dostosowania systemów, które spełniają wymagania biznesowe.
• Ściśle współpracować z interesariuszami i użytkownikami końcowymi w celu identyfikacji, dokumentowania i komunikowania procesów biznesowych w odniesieniu do systemów Sukcesu Klienta, w tym między innymi Salesforce.
• Identyfikować możliwości standaryzacji procesów i konfiguracji systemów.
• Współpracować z grupami IS (IT, BI i więcej) w celu skutecznego zarządzania projektami między działami.

Raportowanie i analiza:

• Przygotowywać ad hoc analizy wykorzystujące różne źródła danych, aby wspierać planowanie Sukcesu Klienta i dostarczać interesariuszom działania do podjęcia.
• Współpracować z kluczowymi interesariuszami biznesowymi (dział CS Ops, BI & Salesforce, Sales Ops), aby tworzyć powtarzalne raporty dla kluczowych wskaźników biznesowych.

Zarządzanie operacjami:

• Współpracować z zespołami Sukcesu Klienta i Zastosowanych Badań w celu identyfikacji, planowania i tworzenia studiów przypadków oraz map drogowych dla BI.
• Być punktem kontaktowym dla operacji Sukcesu Klienta: odpowiadać na pytania związane z danymi i szkolić zespoły w zakresie nowych pulpitów nawigacyjnych i funkcji.
• Zarządzać projektami od A do Z: od definicji specyfikacji po wdrożenie rozwiązania, w tym dokumentowanie implementacji.

Kwalifikacje

Aby doskonale sprawdzić się na stanowisku analityka danych w dziale Sukcesu Klienta w JFrog, potrzebujesz:

• L