Executive, Customer Success (Client Response & Data Management)

Czy jesteś gotowy, aby zmienić krajobraz inteligencji konsumenckiej? NielsenIQ, lider w dostarczaniu kompleksowych wglądów konsumenckich, poszukuje Executive, Customer Success, aby wzmocnić doświadczenia klientów i napędzać zaangażowanie cyfrowe. Ta rola jest kluczowa w zarządzaniu relacjami z klientami i optymalizacji naszych usług opartych na danych.

Jako część zespołu ds. Obsługi Klienta, będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu pozytywnych i wpływowych doświadczeń dla klientów. Twoje główne obowiązki będą obejmować:

• Świadczenie przykładowego wsparcia cyfrowego i rozwiązywanie problemów klientów za pomocą platformy online NIQ Customer Service.
• Współpraca z Liderem Obsługi Klienta, Liderami Produktów i zespołem Customer Success, aby skutecznie komunikować ulepszenia i aktualizacje produktów.
• Przyczynianie się do ulepszania lokalnych baz wiedzy oraz obsługi komunikacji ze stronami zainteresowanymi w zakresie nowych dostaw i aktualizacji produktów.
• Przejęcie biegłości w firmowych platformach i narzędziach do analizy danych NIQ, takich jak Microsoft Dynamics, aby lepiej obsłużyć naszych klientów.
• Angażowanie się w projekty mające na celu usprawnienie procesów i utrzymanie najwyższych standardów danych uznawanych na całym świecie.

Twoja ciekawość dynamiki rynku, silne umiejętności organizacyjne i zdolność do skutecznego zarządzania terminami czynią Cię idealnym kandydatem. Idealni kandydaci powinni posiadać:

• Stopień licencjata w dowolnej dziedzinie, do 2 lat odpowiedniego doświadczenia.
• Silne zdolności analityczne i komunikacyjne, z zainteresowaniem w storytellingu.
• Znajomość pakietu Microsoft Office i biegła znajomość angielskiego w biznesie. Znajomość dodatkowego języka azjatyckiego będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność samodzielnej i zespołowej pracy w środowisku wirtualnym.
• Proaktywne podejście zorientowane na klienta z otwartością na zmiany i integralnością.

Jako globalny lider w inteligencji konsumenckiej, NielsenIQ oferuje nieporównywalne wglądy w zachowania konsumentów, łącząc zaawansowane analizy z obszernymi danymi na wielu platformach. W 2023 roku nasze połączenie z GfK jeszcze bardziej rozszerzyło nasz zasięg i możliwości. NielsenIQ działa w ponad 100 rynkach, wpływając na ponad 90% globalnej populacji. Dowiedz się więcej na NIQ.com.

W NielsenIQ, różnorodność i włączenie są w centrum tego, kim jesteśmy. Staramy się reprezentować zróżnicowane społeczności, które obsługujemy, w naszym zespole. Zapraszamy kandydatów z różnych środowisk do przyłączenia się do naszej misji. Odkryj, jak wprowadzamy te wartości we wszystkie aspekty naszej działalności na NielsenIQ News Center.

Bądź na bieżąco z najnowsz