Executive, Customer Success (Client Response & Data Management)

Êtes-vous prêt à transformer le paysage de l'intelligence consommateur ? NielsenIQ, leader dans la fourniture d'insights consommateurs complets, recherche un Exécutif, Succès Client pour améliorer l'expérience client et stimuler l'engagement numérique. Ce rôle est pivot dans la gestion des relations avec les clients et l'optimisation de nos services basés sur les données.

En tant que membre de l'équipe du Service Client, vous jouerez un rôle crucial en assurant une expérience client positive et impactante. Vos responsabilités principales incluront :

• Fournir un support numérique exemplaire et résoudre les problèmes des clients en utilisant la plateforme en ligne du Service Client NIQ.
• Collaborer avec le Responsable du Service Client, les Leaders Produit, et l'équipe Succès Client pour communiquer efficacement les améliorations et mises à jour des produits.
• Contribuer à l'amélioration des bases de connaissances locales et gérer les communications avec les parties prenantes concernant les nouvelles livraisons et mises à jour de produits.
• Acquérir une maîtrise des plateformes et outils d'extraction de données propriétaires de NIQ tels que Microsoft Dynamics pour mieux servir nos clients.
• Participer à des projets d'amélioration visant à rationaliser les processus et à maintenir les normes de données les plus élevées reconnues mondialement.

Votre curiosité pour la dynamique du marché, vos solides compétences organisationnelles et votre capacité à gérer efficacement les délais font de vous le candidat idéal. Les candidats idéaux devraient posséder :

• Un diplôme de Bachelor dans n'importe quel domaine, avec jusqu'à 2 ans d'expérience pertinente.
• De solides compétences analytiques et de communication, avec un intérêt pour le storytelling.
• Une maîtrise de Microsoft Office et une aisance en anglais commercial. La connaissance d'une langue asiatique supplémentaire est un atout.
• La capacité de travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement virtuel.
• Une approche proactive et axée sur le client avec une ouverture au changement et une intégrité.

En tant que leader mondial de l'intelligence consommateur, NielsenIQ offre des insights sans précédent sur le comportement des consommateurs, combinant des analyses avancées à des données complètes sur de nombreuses plateformes. En 2023, notre fusion avec GfK a encore élargi notre portée et nos capacités. NielsenIQ opère dans plus de 100 marchés, influençant plus de 90% de la population mondiale. En savoir plus sur NIQ.com.

Chez NielsenIQ, la diversité et l'inclusion sont au cœur de qui nous sommes. Nous nous efforçons de représenter les communautés diversifiées que nous servons au sein de notre équipe. Nous invitons les candidats de tous horizons à nous rejoindre dans cette mission. Découvrez comment nous intégrons ces valeurs dans tous les aspects de notre activité sur Centre de Nouvelles NielsenIQ.

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