[Hanoi] Real-time Data Analyst

Lokalizacja: Hai Ba Trung, Hanoi

Gear Inc. aktywnie poszukuje oddanego Analityka w Czasie Rzeczywistym, który dołączy do naszego zespołu Moderacji. Rola ta obejmuje bliską współpracę z Regionalnym Menedżerem ds. Zasobów Ludzkich i obejmuje obowiązki takie jak:

• Monitorowanie w czasie rzeczywistym wolumenu pracy i zgodności z harmonogramem przy użyciu wewnętrznych narzędzi w celu optymalizacji zasobów kadrowych
• Koordynacja i zarządzanie harmonogramem wydarzeń offline dla agentów moderacji na ten sam dzień/krótki termin, jednocześnie zapewniając akceptowalną wydajność centrum
• Analiza trendów, takich jak wolumen, AHT, opóźnienia, wykorzystanie, wykruszenia i frekwencja, w celu prognozowania i planowania ewentualnych scenariuszy nadmiernego/niedostatecznego zatrudnienia; wprowadzanie korekt w celu osiągnięcia celów wydajnościowych
• Obsługa komunikacji Help Desk w celu przekazywania wpływu problemów na wydajność centrum
• Regularne raportowanie i aktualizowanie wyników wydajności centrum i produktywności biznesowej
• Zapewnienie, że cele dotyczące poziomu obsługi oraz inne programy/cele klienta są spełnione poprzez właściwe przestrzeganie harmonogramu i zgodności

Idealni kandydaci będą posiadać:

• Stopień uniwersytecki, najlepiej w dziedzinie związanej z analizą danych
• Co najmniej 1 rok udokumentowanego doświadczenia na podobnym stanowisku
• Biegłość w komunikacji w języku angielskim
• Silna zdolność do tworzenia i analizowania raportów jakości
• Zaawansowaną wiedzę z zakresu analizy zarządzania w czasie rzeczywistym i umiejętność podejmowania decyzji
• Znajomość moderacji treści jest dodatkowym atutem
• Doskonałe umiejętności analizy danych i strukturalne myślenie analityczne
• Umiejętność wykonywania podstawowej analizy przyczyn źródłowych
• Wysoką biegłość w korzystaniu z MS Excel
• Drobiazgowość
• Silne cechy osobowości i umiejętności zarządzania sobą, aby radzić sobie z unikalnymi ryzykami i szybkim tempem pracy, w tym z możliwym narażeniem na szkodliwe treści

Wynagrodzenie i Benefity

• Atrakcyjny i konkurencyjny pakiet wynagrodzeń, w tym dodatek na lunch i premia na koniec roku
• Coroczna ocena wydajności
• 100% pokrycia obowiązkowego ubezpieczenia po okresie próbnym
• Premium usługi opieki zdrowotnej i opieki psychicznej w pełni pokrywane przez firmę
• Dodatkowe bonusy na okoliczności osobiste (ślub, pogrzeb, hospitalizacja, nowo narodzone dziecko) oraz paczka z prezentami dla przyszłych rodziców
• Coroczne badania zdrowotne i szczepienia przeciw grypie
• Fantastyczne wewnętrzne wydarzenia
• Płatne dni wakacyjne w lecie
• 12 dni płatnego urlopu rocznie

Środowisko Pracy

• 5 zmian w tygodniu, w tym zmiany nocne (40 godzin tygodniowo)
• Międzynarodowe, zabawne i profesjonalne środow