Data Analyst - Managed Device Services

Описание работы

Роль Data Analyst в HP Managed Device Services включает в себя решение высокорисковых и сложных проблем с приложениями, используя продвинутые технические знания. Этот человек будет самостоятельно управлять инцидентами в одной и перекрестной технологии/приложении, работать с различными командами для решения случаев и документирования решений. Обязанности также включают идентификацию и управление эскалациями, проверку изменений и контроль за процессами управления конфигурациями. Роль требует внедрения организационных решений для сложных потребностей, оптимизации процессов управления емкостью и руководства мерами по восстановлению, сохраняя при этом оперативную эффективность.

Обязанности

• Решение проблем с приложениями, связанных с высоким риском или сложностью, используя техническую экспертизу.
• Решение инцидентов в одной и перекрестной технологии/приложении самостоятельно и совместная работа с командами по документированию известных ошибок и обходных путей.
• Идентификация, управление и руководство потенциальными эскалациями и управление оповещениями согласно установленным процедурам.
• Оценка, выполнение и проверка изменений/решений высокого риска для удовлетворения требований клиентов; участие в консультационном совете по изменениям.
• Контроль за процессами управления конфигурациями, решение проблем и повышение операционной эффективности.
• Внедрение организационных решений для удовлетворения сложных потребностей клиентов, включая инновационные модели предоставления услуг.
• Понимание и соблюдение контрактных обязательств в рамках бизнес-области.
• Улучшение процессов управления емкостью и операционных практик, оценка влияния предлагаемых изменений на проектирование и планирование емкости.
• Руководство деятельностью по оценке ущерба, координация с командами по восстановлению, принятие решений по восстановительным действиям, ведение записей и отчетность по состоянию восстановления.
• Применение знаний предметной области для решения сложных проблем, демонстрация хорошего суждения и самостоятельное управление проектами.

Рекомендуемое образование и опыт

• Бакалавр или ученая степень в области информатики, управления ИТ-услугами, инженерии, делового администрирования или смежной области, или эквивалентный опыт работы.
• Обычно 4-7 лет опыта работы, предпочтительно в управление изменениями, управление инцидентами или смежной области. Holders of advanced degree with 3-5 years of experience will also be considered.

Предпочтительные сертификации

• ITIL Certifications
• Сертификация Project Management Professional

Знания и навыки

• Agile Methodology
• API (Application Programming Interface)
• Автоматизация
• Информатика
• Отладка
• IBM DB2
• Программирование на Java
• Linux
• Операционные системы
• Проектный менеджмент
• Управление ресурсами
• Программирование на Python
• Программное обеспечение SAS
• Сценарии
• Разработка программного обеспечения
• Программирование SQL
• Управление заинтересованными сторонами
• Статистическое программирование

Межорганизационные навыки

• Эффективная коммуникация
• Ориентация на результат
• Гибкость в обучении
• Цифровая уверенность
• Клиентоориентированность

Влияние и масштаб

Эта роль влияет на несколько команд и может выступать в качестве лид