Data Analyst - Managed Device Services

Descripción del trabajo

Resumen del puesto

El rol de Analista de Datos en HP Managed Device Services implica abordar problemas de aplicaciones de alto riesgo y complejidad utilizando conocimientos técnicos avanzados. Esta persona gestionará de manera independiente incidentes de una sola tecnología y de tecnologías/aplicaciones cruzadas, trabajará con varios equipos para resolver casos y documentará soluciones. Las responsabilidades se extienden a identificar y gestionar escalaciones, validar cambios y supervisar procesos de gestión de configuración. El rol requiere implementar soluciones organizacionales a necesidades complejas, optimizar la gestión de capacidad y liderar esfuerzos de recuperación mientras se mantiene la eficiencia operativa.

Responsabilidades

• Abordar problemas de aplicaciones que involucran alto riesgo o complejidad utilizando experiencia técnica.
• Resolver incidentes de una sola tecnología y de tecnologías/aplicaciones cruzadas de manera independiente y colaborar con equipos para documentar errores conocidos y soluciones alternativas.
• Identificar, gestionar y liderar posibles escalaciones y alertas de gestión de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Evaluar, implementar y validar cambios/soluciones de alto riesgo para cumplir con los requisitos del cliente; participar en un Consejo Asesor de Cambios.
• Supervisar procesos de gestión de configuración, abordar problemas y mejorar la eficiencia operativa.
• Implementar soluciones organizacionales para satisfacer necesidades complejas de los clientes, incluidos modelos innovadores de prestación de servicios.
• Comprender y cumplir con las obligaciones contractuales en toda el área de negocios.
• Mejorar los procesos de gestión de capacidad y las prácticas operativas, evaluando el impacto de los cambios propuestos en el diseño y la planificación de capacidad.
• Liderar actividades de evaluación de daños, coordinar con equipos de recuperación, tomar decisiones sobre los pasos de recuperación, mantener registros e informar sobre el estado de recuperación.
• Aplicar conocimientos especializados para resolver problemas complejos, demostrando buen criterio y gestionando proyectos de manera independiente.

Educación y experiencia recomendada

• Licenciatura o título de posgrado en Ciencias de la Computación, Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, Ingeniería, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Generalmente de 4 a 7 años de experiencia laboral, preferiblemente en gestión de cambios, gestión de incidentes o un campo relacionado. Se considerarán también aquellos con título avanzado y de 3 a 5 años de experiencia.

Certificaciones preferidas

• Certificaciones ITIL
• Certificación de Profesional en Gestión de Proyectos

Conocimientos y habilidades

• Metodología Ágil
• API (Interfaz de Programación de Aplicaciones)
• Automatización
• Ciencias de la Computación
• Depuración
• IBM DB2
• Programación en Java
• Linux
• Sistemas Operativos
• Gestión de Proyectos
• Gestión de Recursos
• Programación en Python
• Software SAS
• Redacción de Scripts
• Desarrollo de Software
• Programación SQL
• Gestión de Interesados
• Programación Estadística

Habilidades transversales

• Comunicación Efectiva
• Orientación a Resultados
• Agilidad en el Aprendizaje
• Fluidez Digital
• Centrado en el Cliente

Impacto y alcance

Este rol impacta a múltiples equipos y puede actuar como líder de equipo o proyecto, proporcionando dirección y facilitando la validación de información y la toma de decisiones colaborativa.

Complejidad