Data Analyst - Managed Device Services

Data Analyst
Other places
06/20/2024
-

Job expired!

Опис робочого місця

Роль аналітика даних у HP Managed Device Services передбачає роботу з високоризиковими та складними проблемами додатків із використанням передових технічних знань. Ця особа самостійно буде керувати інцидентами з використанням однієї чи декількох технологій/додатків, працювати з різними командами для вирішення випадків та документувати рішення. Відповідальність також включає виявлення та управління ескалаціями, перевірку змін і контроль процесів управління конфігурацією. Роль вимагає впровадження організаційних рішень для складних потреб, оптимізації процесів управління потужностями та керівництва заходами з відновлення, зберігаючи при цьому оперативну ефективність.

Обов'язки

Вирішувати проблеми додатків високого ризику або складності з використанням технічних знань.
Самостійно вирішувати інциденти з використанням однієї чи декількох технологій/додатків та співпрацювати з командами для документування відомих помилок і рішень.
Виявляти, керувати та лідирувати потенційні ескалації та управління сповіщеннями згідно з встановленими процедурами.
Оцінювати, впроваджувати та перевіряти зміни/рішення високого ризику відповідно до вимог клієнта; брати участь у Консультативній раді зі змін.
Контролювати процеси управління конфігурацією, вирішувати проблеми та покращувати оперативну ефективність.
Впроваджувати організаційні рішення для задоволення складних потреб клієнтів, включаючи інноваційні моделі надання послуг.
Розуміти та дотримуватися зобов'язань за контрактами в різних бізнес-напрямках.
Покращувати процеси управління потужностями та оперативні практики, оцінюючи вплив запропонованих змін на проектування та планування потужностей.
Лідирувати заходи з оцінки збитків, координуватися з командами відновлення, приймати рішення щодо кроків відновлення, вести облік та звітувати про стан відновлення.
Застосовувати знання предметної області для вирішення складних проблем, демонструючи хороше судження та самостійно керуючи проектами.

Рекомендована освіта та досвід

Бакалавр або магістр у галузі комп'ютерних наук, управління інформаційними технологіями, інженерії, бізнес-адміністрування або суміжній галузі, або відповідний досвід роботи.
Зазвичай 4-7 років досвіду роботи, переважно в управлінні змінами, управлінні інцидентами або суміжній галузі. Також будуть розглядатися кандидати з вищою освітою та 3-5 роками досвіду роботи.

Бажані сертифікації