Data Analyst - Managed Device Services

Description du poste

Résumé du poste

Le rôle d'analyste de données chez HP Managed Device Services implique de s'attaquer à des problèmes d'application à haut risque et complexes en utilisant des connaissances techniques avancées. Cette personne gérera indépendamment des incidents liés à une seule technologie/application ou transversaux, travaillera avec diverses équipes pour résoudre les cas et documenter les solutions. Les responsabilités incluent l'identification et la gestion des escalades, la validation des modifications et la supervision des processus de gestion des configurations. Le rôle nécessite la mise en œuvre de solutions organisationnelles face à des besoins complexes, l'optimisation de la gestion des capacités et la direction des efforts de récupération tout en maintenant l'efficacité opérationnelle.

Responsabilités

• Aborder les problèmes d'application impliquant un risque élevé ou une complexité en utilisant une expertise technique.
• Résoudre indépendamment des incidents liés à une seule technologie/application ou transversaux et collaborer avec les équipes pour documenter les erreurs connues et les solutions de contournement.
• Identifier, gérer et diriger les escalades potentielles et la gestion des alertes selon les procédures établies.
• Évaluer, mettre en œuvre et valider les changements/solutions à haut risque pour répondre aux exigences des clients ; participer à un Comité consultatif des changements.
• Superviser les processus de gestion des configurations, résoudre les problèmes et améliorer les efficacités opérationnelles.
• Mettre en œuvre des solutions organisationnelles pour répondre aux besoins complexes des clients, y compris des modèles innovants de prestation de services.
• Comprendre et respecter les obligations contractuelles dans tout le domaine commercial.
• Améliorer les processus de gestion des capacités et les pratiques opérationnelles, évaluer l'impact des changements proposés sur la conception et la planification des capacités.
• Diriger les activités d'évaluation des dommages, coordonner avec les équipes de récupération, prendre des décisions concernant les étapes de récupération, tenir des registres et faire des rapports sur l'état de la récupération.
• Appliquer une connaissance approfondie du sujet pour résoudre des problèmes complexes, démontrer un bon jugement et gérer des projets de manière indépendante.

Formation et expérience recommandées

• Diplôme de licence ou de troisième cycle en informatique, gestion des services d'information, ingénierie, administration des affaires ou un domaine connexe, ou une expérience professionnelle équivalente.
• Typiquement 4 à 7 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans la gestion des changements, la gestion des incidents ou un domaine connexe. Les titulaires de diplômes avancés avec 3 à 5 ans d'expérience seront également considérés.

Certifications préférées

• Certifications ITIL
• Certification de gestion de projet professionnel

Connaissances et compétences

• Méthodologie Agile
• API (Interface de programmation d'application)
• Automatisation
• Informatique
• Débogage
• IBM DB2
• Programmation Java
• Linux
• Systèmes d'exploitation
• Gestion de projet
• Gestion des ressources
• Programmation Python
• Logiciel SAS
• Script
• Développement logiciel
• Programmation SQL
• Gestion des parties prenantes
• Programmation statistique

Compétences transversales

• Communication efficace
• Orientation vers les résultats
• Agilité d'apprentissage
• Fluence numérique
• Orientation client

Impact et portée

Ce rôle impacte plusieurs équipes et peut agir en tant que chef d'équipe ou de projet, fournissant une direction et facilitant la validation de l'information et la prise de décision collaborative.

Complexité

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