Director, CX Data Analytics & Customer Insights

Компания: S&P Global
Местоположение: [Укажите местоположение]

S&P Global ищет опытного и инновационного директора по анализу данных и клиентским инсайтам, который возглавит наши инициативы, основанные на данных, в организации обслуживания клиентов Digital Technology Services. Эта ключевая руководящая роль фокусируется на использовании данных для принятия стратегических решений, что улучшает клиентский опыт и бизнес-показатели. Вы будете тесно сотрудничать с нашими командами обслуживания клиентов, взаимодействия с клиентами и конечных продуктов для выявления и решения проблем и потребностей клиентов на основе практических инсайтов.

• Разработка и реализация комплексной стратегии работы с данными, согласованной с целями организации
• Установление политики управления данными, стандартов и наилучших практик
• Обеспечение качества, целостности и безопасности данных из всех источников

• Руководство командой аналитиков данных и ученых данных для извлечения ценных инсайтов из клиентских данных
• Разработка продвинутых аналитических моделей и предсказательных алгоритмов для выявления моделей поведения клиентов
• Использование методов добычи данных для выявления возможностей улучшения клиентского опыта
• Выявление тематических тенденций и моделей и передача их командам по продуктам для планирования действий

• Проектирование и реализация интуитивно понятных панелей визуализации данных и отчетных решений
• Передача сложных данных и инсайтов межфункциональным заинтересованным сторонам в ясном и действенном формате
• Сотрудничество с владельцами продуктов для понимания их аналитических потребностей и предоставления индивидуальных решений

• Анализ обратной связи от клиентов, данных опросов и данных о голосах клиентов (VoC) для выявления областей улучшения
• Использование аналитики клиентского пути для оптимизации точек взаимодействия и улучшения общего опыта

• Степень бакалавра в количественной области (например, статистика, математика, компьютерные науки, инженерия) или эквивалентный опыт
• 8+ лет опыта работы в области анализа данных, клиентских инсайтов и клиентского опыта
• Высокий уровень владения методами добычи данных, статистического моделирования и машинного обучения
• Экспертиза в инструментах визуализации данных (например, Tableau, Power BI, Qlik) и языках программирования (например, Python, R, SQL)
• Отличные навыки общения и презентации, способность передавать сложные инсайты из данных не технической аудитории
• Доказанный опыт в руководстве и наставничестве команд аналитиков данных
• Сильные навыки решения проблем и критического мышления, ориентация на клиента

• Степень магистра в соответствующей области (например, науки о данных, бизнес-аналитика, маркетинговая аналитика)
• Опыт работы в организациях или отраслях, ориентированных на клиентов
• Знание рамок и методологий управления клиентским опытом (CEM)
• Знакомство с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформами данных о клиентах (CDP)
• Сертификация в области анализа данных, наук о данных или клиентского опыта (например, CCXP, CAP, CDMP)

В S&P Global мы признаем, что прогресс подпитывается информацией, воображением и технологиями. Наша команда, состоящая из более чем 35 000 человек по всему миру, стремится к новым уровням понимания, чтобы открыть возможности и изменить мир.

Мы преобразуем данные в принятие решений, помогая компаниям, правительствам и отдельным лицам принимать значимые решения о будущем.

Наш разнообразный коллектив движим любопытством и убеж