Director, CX Data Analytics & Customer Insights

Компанія: S&P Global
Місцезнаходження: [Вставте місцезнаходження]

S&P Global шукає досвідченого та інноваційного Директора з аналітики даних і інсайтів про клієнтів, який очолить наші ініціативи, засновані на даних, у рамках Організації обслуговування клієнтів у галузі цифрових технологій. Ця ключова керівна роль зосереджена на використанні даних для прийняття стратегічних рішень, що покращують досвід клієнтів та ефективність бізнесу. Ви будете тісно співпрацювати з нашими командами з обслуговування клієнтів, взаємодії з клієнтами та розробки продуктів, щоб виявляти і вирішувати проблеми, потреби та переваги клієнтів через застосовні інсайти.

Стратегія та керування даними

• Розробка та впровадження комплексної стратегії даних, що відповідає цілям організації
• Встановлення політик керування даними, стандартів та найкращих практик
• Забезпечення якості, цілісності та безпеки даних в усіх джерелах даних

Аналітика та інсайти

• Керувати командою аналітиків даних та вчених з даних для отримання цінних інсайтів із даних клієнтів
• Розробляти передові аналітичні моделі та предиктивні алгоритми для виявлення моделей поведінки клієнтів
• Використовувати техніки видобування даних для виявлення можливостей покращення досвіду клієнтів
• Визначати тематичні тенденції та шаблони, які можна поділитися з командами продуктів для планування дій

Звітність та візуалізація

• Розробка та впровадження інтуїтивних інформаційних панелей та рішень для звітності
• Комунікація складних інсайтів даних із зацікавленими сторонами різних функцій у чіткій та застосовній формі
• Співпраця з власниками продуктів для розуміння їхніх аналітичних потреб та надання індивідуальних рішень

Оптимізація досвіду клієнтів

• Аналіз зворотнього зв'язку від клієнтів, даних опитувань та даних відгуків клієнтів (VoC) для виявлення областей для покращення
• Використовувати аналітику шляху клієнта для оптимізації точок взаємодії і покращення загального досвіду

Обов'язкові

• Ступінь бакалавра у кількісній галузі (наприклад, статистика, математика, комп'ютерні науки, інженерія) або еквівалентний досвід
• 8+ років досвіду у ролях, пов'язаних з аналітикою даних, інсайтами про клієнтів та досвідом клієнтів
• Висока компетентність у видобуванні даних, статистичному моделюванні та техніках машинного навчання
• Експертиза в інструментах візуалізації даних (наприклад, Tableau, Power BI, Qlik) та мовах програмування (наприклад, Python, R, SQL)
• Відмінні комунікаційні та презентаційні навички, зі здатністю передавати складні ін