Director, CX Data Analytics & Customer Insights

Entreprise : S&P Global
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S&P Global recherche un Directeur de l'Analyse de Données et des Insights Client expérimenté et innovant pour diriger nos initiatives axées sur les données au sein de l'Organisation de l'Expérience Client des Services de Technologie Numérique. Ce poste clé de leadership se concentre sur l'utilisation des données pour prendre des décisions stratégiques, améliorant ainsi les expériences client et les performances de l'entreprise. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes Service Client, Connexions Client et Produit pour identifier et résoudre les points de douleur, besoins et préférences des clients grâce à des insights exploitables.

• Développer et mettre en œuvre une stratégie de données globale alignée avec les objectifs organisationnels
• Établir des politiques, des standards et des meilleures pratiques de gouvernance des données
• Assurer la qualité, l'intégrité et la sécurité des données sur toutes les sources de données

• Diriger une équipe d'analystes et de scientifiques des données pour extraire des insights précieux à partir des données clients
• Développer des modèles analytiques avancés et des algorithmes prédictifs pour identifier les comportements des clients
• Utiliser des techniques de fouille de données pour découvrir des opportunités d'amélioration de l'expérience client
• Identifier des tendances thématiques à partager avec les équipes produits pour la planification des actions

• Concevoir et mettre en œuvre des tableaux de bord de visualisation des données et des solutions de reporting intuitifs
• Communiquer des insights complexes de manière claire et exploitable aux parties prenantes transversales
• Collaborer avec les responsables de produit pour comprendre leurs besoins analytiques et fournir des solutions sur mesure

• Analyser les retours clients, les données d'enquêtes et les données Voix du Client (VoC) pour identifier les domaines à améliorer
• Utiliser l'analyse du parcours client pour optimiser les points de contact et améliorer l'expérience globale

• Licence dans un domaine quantitatif (par exemple, statistiques, mathématiques, informatique, ingénierie) ou expérience équivalente
• 8+ années d'expérience dans les rôles d'analyse de données, d'insights client et d'expérience client
• Grande maîtrise des techniques de fouille de données, de modélisation statistique et d'apprentissage automatique
• Expertise dans les outils de visualisation de données (par exemple, Tableau, Power BI, Qlik) et les langages de programmation (par exemple, Python, R, SQL)
• Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité de transmettre des insights complexes à des publics non techniques
• Expérience avérée en gestion et mentorat d'équipes d'analyse de données
• Solides compétences en résolution de problèmes et en pensée critique, avec un état d'esprit centré sur le client

• Master dans un domaine pertinent (par exemple, science des données, analyse commerciale, analyse marketing)
• Expérience dans des organisations ou industries centrées sur le client
• Connaissance des cadres et méthodologies de gestion de l'expérience client (CEM)
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de données client (CDP)
• Certification en analyse de données, science des données ou expérience client (par exemple, CCXP, CAP, CDMP)

Chez S&P Global, nous reconnaissons que le progrès est alimenté par l'information, l'imagination et la technologie. Notre équipe de plus de 35 000 collaborateurs à travers le monde pousse de nouveaux niveaux de compréhension pour libérer les possibles et changer le monde.

Nous transformons les données en Essential Intelligence®, aidant les entreprises, les gouvernements et les individus à prendre des décisions impactantes pour demain.

Notre main-d'œuvre diversifiée est animée par la curiosité et la conviction que l'Essential Intelligence peut favoriser un avenir prospère. Nous trouvons de nouvelles façons de mesurer la durabilité