Director, CX Data Analytics & Customer Insights

Firma: S&P Global
Lokalizacja: [Wstaw Lokalizację]

S&P Global szuka doświadczonego i innowacyjnego Dyrektora ds. Analizy Danych i Wniosków Klienckich, który poprowadzi nasze inicjatywy oparte na danych w ramach Digital Technology Services Customer Experience Organization. Ta kluczowa rola przywódcza skupia się na wykorzystaniu danych do podejmowania strategicznych decyzji, co w efekcie poprawia doświadczenia klientów i wyniki biznesowe. Będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami obsługi klienta, połączeń z klientami i produktowymi, aby identyfikować i rozwiązywać problemy klientów, potrzeby i preferencje na podstawie użytecznych informacji.

• Opracowywanie i wdrażanie kompleksowej strategii danych zgodnej z celami organizacyjnymi
• Ustanawianie polityk zarządzania danymi, standardów i najlepszych praktyk
• Zapewnianie jakości, integralności i bezpieczeństwa danych we wszystkich źródłach danych

• Prowadzenie zespołu analityków danych i naukowców zajmujących się danymi, aby uzyskiwać cenne informacje z danych klientów
• Opracowywanie zaawansowanych modeli analitycznych i predykcyjnych algorytmów do identyfikowania wzorców zachowań klientów
• Wykorzystywanie technik eksploracji danych do odkrywania możliwości poprawy doświadczeń klientów
• Identyfikacja tematycznych trendów i wzorców do udostępnienia zespołom produktowym w celu planowania działań

• Projektowanie i wdrażanie intuicyjnych pulpitów wizualizacji danych i rozwiązań raportowych
• Komunikowanie złożonych informacji z danych interesariuszom międzyfunkcyjnym w jasny i wykonalny sposób
• Współpraca z właścicielami produktów w celu zrozumienia ich potrzeb analitycznych i dostarczenie dostosowanych rozwiązań

• Analizowanie opinii klientów, danych z ankiet i danych Voice of the Customer (VoC) w celu identyfikacji obszarów do poprawy
• Wykorzystywanie analizy podróży klienta do optymalizacji punktów kontaktu i poprawy ogólnego doświadczenia

• Tytuł licencjata w dziedzinie ilościowej (np. Statystyka, Matematyka, Informatyka, Inżynieria) lub równoważne doświadczenie
• 8+ lat doświadczenia w analityce danych, analizie wniosków klienckich i rolach związanych z doświadczeniem klienta
• Silna biegłość w eksploracji danych, modelowaniu statystycznym i technikach uczenia maszynowego
• Ekspert w narzędziach wizualizacji danych (np. Tableau, Power BI, Qlik) i językach programowania (np. Python, R, SQL)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, zdolność przekazywania złożonych informacji o danych do nie-technicznym odbiorcom
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu i mentorowaniu zespołów analityki danych
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i myślenie krytyczne, z podejściem zorientowanym na klienta

• Magister w odpowiedniej dziedzinie (np. Nauka o danych, Analityka biznesowa, Analityka marketingowa)
• Doświadczenie w pracy w organizacjach lub branżach zorientowanych na klienta
• Znajomość ram zarządzania doświadczeniem klienta (CEM) i metodologii
• Znajomość systemów zarządzania rel