Старший аналитик данных в компании NICE

Описание компании

Аналитик по данным / Дата-консультант будет важной частью команды по аналитике данных, тесно работая с бизнес-консультантами NICE, продажниками и клиентами для предоставления решений на основе данных для оптимизации работы контактных центров. В обязанности входят проектирование, разработка и поддержка автоматизированных решений по бизнес-аналитике (BI), глубокий анализ данных и предоставление клиентам конкретных рекомендаций. Идеальный кандидат обладает сильным сочетанием технической компетенции, аналитических навыков и отличных коммуникативных способностей.

Описание работы

Аналитик по данным выполняет широкий спектр обязанностей, которые включают некоторые или все из следующих:

• Проектирование, разработка, внедрение и поддержка автоматизированных решений BI, включая панели управления, счетные карты, отчеты и визуализацию.
• Использование существующих панелей Power BI, скриптов Python и SQL-запросов для предоставления данных клиентам и бизнес-консультантам NICE.
• Работа с бизнес-консультантами NICE для улучшения обслуживания клиентов и работы контактных центров, предложение и внедрение улучшений в текущие скрипты и запросы.
• Проведение финансового анализа, связанного с ключевыми показателями эффективности (KPI) контактного центра, включая потенциальные и реализованные выгоды.
• Эффективное общение сложных анализов и выводов различным заинтересованным сторонам внутри и за пределами аналитических команд.
• Сосредоточение на лучших практиках контактных центров, отраслевых бенчмарках, определениях KPI и расчетах.
• Анализ производительности KPI как для новых, так и для существующих клиентов, разработка планов по улучшению, проведение анализа разрывов и регулярное проведение обзоров бизнеса.
• Создание и предоставление презентаций, предоставление рекомендаций бизнес-консультантам и клиентам NICE.
• Поддержка бизнес-консультантов в поиске дополнительных решений и возможностей для обслуживания.
• Ведение активной разработки кода, запросов и панелей управления в соответствии с требованиями области и инновациями.
• Сотрудничество с межфункциональными командами и обмен идеями для улучшения процессов и инструментов, связанных с данными.
• Запись процессов, связанных с данными, включая процедуры извлечения, преобразования и загрузки данных (ETL), техники очистки данных и протоколы создания отчетов.
• Поддержание актуальности документации по рабочим процессам с данными, обеспечивая ясность и доступность для членов команды и заинтересованных сторон.
• Постоянное улучшение практик документирования для соответствия отраслевым стандартам и лучшим практикам.

Квалификация

• 2+ года опыта работы на аналогичных должностях.
• Студент последних курсов по специальности "Бизнес", "Компьютерные науки", "Математика", "Инжиниринг" или аналогичная аналитическая область, или эквивалентный практический опыт.
• Сильная концентрация на деталях и способность определять пробелы в исходных данных.
• Профессиональный опыт в области бизнес-аналитики, анализа данных, статистического анализа и/или корпоративного отчетности.
• Продвинутые навыки по созданию отчетов и панелей управления с использованием Power BI.
• Умение работать с электронными таблицами, такими как Microsoft Excel, сводными таблицами и формулами для отчетности по данным.
• Опыт программирования.
• Исключительные аналитические способности и умение эффективно объяснять сложные концепции.
• Самостоятельность и инициативность с возможностью самостоятельно работать и адаптироваться в быстро меняющемся окружении.
• Отличные устные, письменные и презентационные навыки.
• Опыт работы с Power BI, прохождение курсов или сертификации.
• Навыки работы с SQL и Python.
• Знание или опыт работы с процессами ETL и приложениями Power Apps.
• Опыт прямой работы с клиентами и деловыми партнерами.
• Доказанный опыт работы аналитика данных, предпочтительно в индустрии контактных центров.
• Опыт работы в области управления рабочей силой контактного центра, IVR и маршрутизации, управления производительностью, управления бэк-офисом, автоматизации процессов (робототехника) или решениях управления качеством.