Analista Senior de Datos de NICE

Descripción de la empresa

El Analista de Datos / Consultor de Datos será un miembro clave del equipo de Análisis de Datos, colaborando estrechamente con Consultores de Negocios de NICE, Ejecutivos de Ventas y clientes para proporcionar soluciones basadas en datos para optimizar las operaciones del centro de contacto. Este puesto implica diseñar, desarrollar y mantener soluciones automatizadas de Inteligencia de Negocios (BI), realizar análisis de datos profundos y presentar información práctica a las partes interesadas. El candidato ideal posee una fuerte combinación de competencia técnica, habilidad analítica y excelentes habilidades de comunicación.

Descripción del trabajo

El Analista de Datos realiza una amplia gama de tareas que incluyen algunas o todas las siguientes:

• Diseñar, desarrollar, implementar y mantener soluciones automatizadas de BI, incluyendo tableros de control, tarjetas de puntuación, informes y visualizaciones.
• Utilizar los paneles de Power BI existentes, Scripts de Python y consultas SQL para entregar salidas de datos a los clientes y consultores de negocios de NICE.
• Colaborar con Consultores de Negocios de NICE para mejorar el servicio al cliente y las operaciones del centro de contacto, proponiendo e implementando mejoras a los scripts y consultas existentes.
• Elaborar análisis financieros relacionados con los Indicadores de Rendimiento Clave (KPI) del Centro de Llamadas, incluyendo beneficios potenciales y logrados.
• Comunicar de manera eficaz análisis e ideas complejas a diversos interesados dentro y fuera de los equipos de análisis.
• Enfocarse en las mejores prácticas, indicadores de referencia de la industria, definiciones de KPI y cálculos del Centro de Contacto.
• Analizar el rendimiento de los KPI para clientes nuevos y existentes, elaborando planes de mejora, realizando análisis de brechas y participando en revisiones de negocios regulares.
• Desarrollar y entregar presentaciones, exponiendo recomendaciones a Consultores de Negocios y Clientes de NICE.
• Apoyar a los Consultores de Negocios en la identificación de soluciones y oportunidades de servicio adicionales.
• Promover el desarrollo proactivo de códigos, consultas y tableros de control basados en las necesidades del área e innovación.
• Colaborar con equipos interfuncionales y contribuir con ideas para mejorar los procesos y herramientas relacionados con los datos.
• Documentar procesos relacionados con los datos, incluyendo procedimientos de extracción, transformación y carga de datos (ETL), metodologías de limpieza de datos y protocolos de generación de informes.
• Mantener al día la documentación para los flujos de trabajo de datos, asegurando la claridad y accesibilidad para los miembros del equipo y las partes interesadas.
• Mejorar continuamente las prácticas de documentación para alinearlas con los estándares de la industria y las mejores prácticas.

Calificaciones

• 2+ años de experiencia en trabajos relacionados.
• En proceso de obtener un título de Licenciatura en Negocios, Informática, Matemáticas, Ingeniería o un campo analítico relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Fuerte atención al detalle y habilidad para identificar brechas en los datos de origen.
• Experiencia profesional en Inteligencia de Negocios, ciencia de datos, análisis estadístico y/o informes empresariales.
• Habilidades avanzadas en la creación de informes y paneles utilizando Power BI.
• Habilidad en el uso de software de hoja de cálculo como Microsoft Excel, tablas dinámicas y fórmulas para informes de datos.
• Experiencia en programación.
• Habilidades analíticas excepcionales y la capacidad de comunicar conceptos complejos de manera efectiva.
• Autorregulación y proactividad con la capacidad de trabajar de forma autónoma y adaptarse a un entorno acelerado.
• Excelentes habilidades verbales, escritas y de presentación.
• Experiencia, cursos o certificaciones de Power BI.
• Habilidades SQL y Python.
• Conocimiento o experiencia con procesos ETL y Power Apps.
• Experiencia trabajando directamente con clientes y socios de negocios.
• Experiencia probada como analista de datos, preferiblemente en la industria de los centros de contacto.
• Experiencia en el dominio de la Gestión de la Fuerza Laboral del centro de contacto, IVR y enrutamiento, Gestión del Rendimiento, Gestión de la Oficina de Apoyo, Automatización de Procesos (Robótica) o soluciones de Gestión de Calidad.