Starszy Analityk Danych w NICE

Opis Firmy

Analityk Danych / Konsultant Danych będzie kluczową częścią zespołu Analityki Danych, pracując blisko z Konsultantami Biznesu NICE, Sprzedawcami i klientami w celu dostarczania rozwiązań opartych na danych optymalizujących działanie centrów kontaktowych. Do obowiązków należy projektowanie, rozwijanie i utrzymanie zautomatyzowanych rozwiązań Business Intelligence (BI), wykonanie dogłębnej analizy danych i dostarczanie konkretnych wniosków interesariuszom. Idealny kandydat posiada silne kompetencje techniczne, analityczne umiejętności i doskonałe zdolności komunikacyjne.

Opis Stanowiska

Analityk Danych ma szeroki zakres obowiązków, które obejmują niektóre lub wszystkie z poniższych:

• Projektowanie, rozwijanie, wdrażanie i utrzymanie zautomatyzowanych rozwiązań BI, w tym tablic kontrolnych, kart ocen, raportów i wizualizacji.
• Wykorzystanie istniejących dashboardów Power BI, skryptów Pythona i zapytań SQL do dostarczania wyników danych dla Klientów i Konsultantów Biznesu NICE.
• Współpraca z Konsultantami Biznesowymi NICE w celu poprawy obsługi klienta i działania centrów kontaktowych, a także sugerowanie i wprowadzanie usprawnień do obecnych skryptów i zapytań.
• Przeprowadzanie analiz finansowych związanych z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI) Call Center, w tym potencjalne i zrealizowane korzyści.
• Skuteczne przekazywanie złożonych analiz i wniosków różnym interesariuszom wewnątrz i na zewnątrz zespołów analitycznych.
• Skupianie się na najlepszych praktykach w centrum kontaktowym, benchmarkach branżowych, definicjach KPI i obliczeniach.
• Analiza wyników KPI zarówno dla nowych, jak i istniejących klientów, opracowanie planów poprawy, przeprowadzanie analizy różnic i regularne przeglądy biznesowe.
• Tworzenie i prezentowanie prezentacji, zawierających rekomendacje dla Konsultantów Biznesowych i Klientów NICE.
• Wsparcie Konsultantów Biznesowych w identyfikowaniu dodatkowych rozwiązań i możliwości usługowych.
• Prowadzenie proaktywnego rozwoju kodu, zapytań i dashboardów zgodnie z wymaganiami obszaru i innowacją.
• Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi i wymiana pomysłów na usprawnienie procesów i narzędzi związanych z danymi.
• Rejestrowanie procesów związanych z danymi, w tym procedur ekstrakcji, transformacji i ładowania (ETL) danych, technik czyszczenia danych, i protokołów tworzenia raportów.
• Utrzymywanie aktualnej dokumentacji przepływów danych, zapewniającej przejrzystość i dostępność dla członków zespołu i interesariuszy.
• Ustalanie i systematyczne doskonalenie praktyk dokumentacyjnych, zgodnie z normami branżowymi i najlepszymi praktykami.

Kwalifikacje

• 2+ lata doświadczenia na pokrewnych stanowiskach.
• Bieżące studia na kierunkach takich jak Biznes, Informatyka, Matematyka, Inżynieria, lub pokrewny kierunek analityczny, lub odpowiednie doświadczenie praktyczne.
• Silne skupienie na detalach i zdolność do identyfikacji luk w źródłowych danych.
• Doświadczenie zawodowe w zakresie Business Intelligence, nauki o danych, analizy statystycznej, i/lub korporacyjnego raportowania.
• Zaawansowane umiejętności tworzenia raportów i dashboardów za pomocą Power BI.
• Biegłość w obsłudze programów do tworzenia arkuszy kalkulacyjnych, takich jak Microsoft Excel, tabel przestawnych i formuł do raportowania danych.
• Doświadczenie w programowaniu.
• Wyjątkowe zdolności analityczne i umiejętność skutecznego przekazywania złożonych koncepcji.
• Samomotywacja i proaktywność, zdolność do samodzielnej pracy i adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
• Excellent verbal, written, and presentation skills.
• Doświadczenie, kursy, czy certyfikaty związane z Power BI.
• Umiejętność pisania zapytań SQL i skryptów Pythona.
• Znajomość lub doświadczenie z procesami ETL i Power Apps.
• Doświadczenie w bezpośredniej współpracy z klientami i partnerami biznesowymi.
• Doświadczenie jako analityk danych, najlepiej w branży centrów kontaktowych.
• Doświadczenie w zakresie zarządzania siłą roboczą w centrum kontaktowym, zarządzania IVR i routingu, zarządzania wynikami, zarządzania zapleczem, automatyzacji procesów (robotyka), czy rozwiązań do zarządzania jakością.