Старший аналітик даних у компанії NICE

Опис компанії

Аналітик по даних / консультант по даних буде важливою частиною команди по роботі з даними, працюючи в тісному контакті з бізнес-консультантами NICE, виконавчими директорами з продажу та клієнтами, з метою надання рішень на основі даних для оптимізації роботи контактного центру. Роль включає проектування, розробку та підтримку автоматизованих рішень Business Intelligence (BI), проведення глибокого аналізу даних та надання конструктивних висновків зацікавленим сторонам. Ідеальний кандидат має сильне технічне володіння, аналітичні навички та виняткові комунікативні здібності.

Опис роботи

Аналітик по даних виконує широкий спектр обов'язків, які включають деякі або всі наступні:

• Проектування, розробка, впровадження та підтримка автоматизованих BI-рішень, включаючи панелі моніторингу, картки оцінки, звіти та візуалізації.
• Використання існуючих панелей моніторингу Power BI, Python Scripts та SQL-запитів для надання виводів даних для клієнтів NICE та бізнес-консультантів.
• Робота з ​​бізнес-консультантами NICE для поліпшення обслуговування клієнтів та роботи контактних центрів, пропонуючи та впроваджуючи покращення в поточні скрипти та запити.
• Проведення фінансових аналізів, пов'язаних з ключовими показниками ефективності (KPI) для контактних центрів, включаючи потенційні та реалізовані переваги.
• Ефективне комунікування складних аналізів та результатів для різних зацікавлених сторін, як всередині, так і за межами аналітичних команд.
• Зосередженість на найкращих практиках контактного центру, галузевих показниках, визначенні KPI та формулах розрахунку.
• Аналіз продуктивності KPI як для нових, так і для існуючих клієнтів, розробка планів поліпшення, проведення аналізу відмінностей та участь у регулярних бізнес-оглядах.
• Створення та презентація презентацій, надання рекомендацій бізнес-консультантам та клієнтам NICE.
• Підтримка бізнес-консультантів при виявленні додаткових рішень та можливостей для надання послуг.
• Провідництво у проактивній розробці коду, запитів та панелей моніторингу відповідно до вимог області та інновацій.
• Співпраця з кросфункціональними командами та обмін ідеями для поліпшення процесів та інструментів, пов'язаних з даними.
• Фіксація процесів, пов'язаних з даними, включаючи процедури витягу, трансформації та завантаження даних (ETL), методи очищення даних та протоколи створення звітів.
• Піддержання актуальності документації для робочих процесів з даними, забезпечуючи ясність та доступність для членів команди та зацікавлених сторін.
• Невпинне поліпшення практики документування для відповідності галузевим стандартам та найкращим практикам.

Кваліфікація

• 2+ роки досвіду на схожих посадах.
• Отримання бакалаврського ступеня в галузі бізнесу, інформатики, математики, інженерії або суміжній аналітичній області, або еквівалентний практичний досвід.
• Пильна увага до деталей і здатність виявляти прогалини в походженні даних.
• Професійний досвід в галузі бізнес-аналітики, наук про дані, статистичного аналізу та / або корпоративного звітності.
• Просунуті навички створення звітів та панелей моніторингу за допомогою Power BI.
• Володіння програмами для роботи з електронними таблицями, такими як Microsoft Excel, з використанням зведених таблиць та формул для звітності з даними.
• Досвід програмування.
• Виняткові аналітичні здібності та вміння ефективно пояснювати складні концепції.
• Висока самомотивація та працездатність зі здатністю самостійно працювати та пристосовуватися в динамічному оточенні.
• Відмінні усні, письмові та презентаційні навички.
• Досвід роботи з Power BI, курси або сертифікація.
• Знання SQL та Python.
• Знання або досвід роботи з процесами ETL та Power Apps.
• Досвід безпосередньої роботи з клієнтами та бізнес-партнерами.
• Підтверджений досвід роботи аналітиком даних, бажано в індустрії контакт-центрів.
• Досвід роботи в області управління робочою силою контактного центру, IVR та маршрутизації, управління продуктивністю, управління "заднім офісом", автоматизації процесів (робототехніка) або рішень для управління якістю.