(Senior) Customer Success Data Analyst

Ищете динамичную и сложную роль в глобально признанной и расширяющейся организации? Хотите работать с командой, увлеченной созданием ощутимого воздействия на впечатления клиентов? Если да, то эта работа для вас:

Эта роль критически важна для продвижения передовых инициатив по отчетности и оптимизации использования данных для улучшения впечатлений клиентов. Идеальный кандидат будет обладать прочным техническим багажом в области анализа данных и создания панелей мониторинга, особенно с использованием инструментов, таких как Grafana и Data Mesh.

Основные обязанности

• Лидерство и инициатива: Руководить ключевыми инициативами по отчетности в команде Customer Success, демонстрируя настойчивость и лидерские качества для эффективного управления проектами.
• Взаимодействие с клиентами: Активно участвовать в переговорах с клиентами, чтобы глубже понять их потребности и ожидания, помогая внедрить идеи прямо с передовой в наши стратегические решения.
• Использование Data Mesh: Использовать инфраструктуру Data Mesh для удовлетворения специфических потребностей Customer Success, обеспечивая эффективное использование инструментов, таких как Grafana и аналогичных аналитических инструментов.
• Разработка панелей мониторинга: Создавать и управлять стандартными панелями CS, а также панелями для руководства. Разрабатывать специализированные панели для внутренних случаев по мере необходимости.
• Сотрудничество и развитие: Участвовать в процессе Big Room Planning (BRP) по вопросам, связанным с данными, обеспечивая поддержку от команд разработки и других заинтересованных сторон.
• Техническая документация: Поддерживать создание .yaml-файлов и документации для облегчения понимания и использования ресурсов данных.
• Разработка UI и отчетов: Разрабатывать графические интерфейсы для генерации отчетов, сосредотачиваясь на прототипировании и использовании PromQL для написания эффективных запросов.
• Оптимизация: Постоянно улучшать производительность запросов данных и систем для повышения скорости и точности отчетности.

Квалификация и навыки

• Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, информационных систем, бизнес-аналитики или смежной области.
• Не менее 2-5 лет опыта работы в роли отчетности или анализа данных в технологически ориентированной среде.
• Уверенное владение Grafana и/или другими инструментами аналитики и визуализации данных.
• Хорошее понимание PromQL и опыт разработки пользовательских дружелюбных графических интерфейсов для отчетности.
• Отличные аналитические и решающие проблемы навыки, с доказанной способностью управлять сложными наборами данных и извлекать практические выводы.
• Сильные межличностные и коммуникативные навыки, с возможностью четкого изложения сложных концепций, связанных с данными, для нетехнических заинтересованных сторон.
• Опыт прямого взаимодействия с клиентами для понимания и удовлетворения их потребностей в отчетности данных.

Что мы предлагаем

Хотите присоединиться к команде, которая стремится сделать надежное подключение простым для наших клиентов? Вы окажетесь среди людей, которые верят в:

• Страсть к заботе о безопасности наших клиентов – Мы стремимся решать проблемы. Чего бы это ни стоило.
• Неординарное мышление для опережения – Мир никогда не перестает нас удивлять. Так что давайте удивим его первыми.
• Сложную работу для создания простоты – создавать и совершенствовать что-то, что восхищает своей простотой.
• Совместную работу для достижения успеха – сила команды всегда делает нас быстрее и лучше.

Как доказательство этого, Open Systems признана