(Senior) Customer Success Data Analyst

Шукаєте динамічну та викличну роль у глобально визнаній та зростаючій організації? Хочете мати можливість працювати з пристрасною командою, яка прагне створювати відчутний вплив на клієнтський досвід? Якщо так, то ця робота для вас:

(Старший) Аналітик даних успіху клієнтів

Ваша місія

Ця роль є критичною для просування передових ініціатив звітності та оптимізації використання даних для покращення клієнтських досвідів. Ідеальний кандидат матиме міцний технічний досвід у аналізі даних та створенні інформаційних панелей, зокрема використовуючи інструменти, такі як Grafana та Data Mesh.

Основні обов'язки

• Лідерство та ініціатива: Вести ключові ініціативи звітності в команді успіху клієнтів, демонструючи настирливість і лідерство для ефективного управління проектами.
• Взаємодія з клієнтом: Активно брати участь у розмовах з клієнтами, щоб глибоко зрозуміти їхні потреби та очікування, допомагаючи безпосередньо інтегрувати інсайти з передової лінії у наші стратегічні рішення.
• Використання Data Mesh: Використовувати інфраструктуру data mesh для задоволення специфічних потреб успіху клієнтів, забезпечуючи ефективне використання інструментів, таких як Grafana та подібні аналітичні інструменти.
• Розробка інформаційних панелей: Створювати та керувати стандартними панелями успіху клієнтів, а також виконавчими панелями. За необхідності розробляти спеціалізовані панелі для внутрішніх випадків використання.
• Співпраця та розвиток: Брати участь у процесі планування Big Room Planning (BRP) для питань, пов'язаних з даними, забезпечуючи залучення від команд розробки та інших зацікавлених сторін.
• Технічна документація: Підтримувати створення .yaml файлів та документації для полегшення розуміння та використання ресурсів даних.
• Розробка інтерфейсів та звітів: Розробляти графічні інтерфейси користувача для генерації звітів, зосереджуючись на створенні прототипів та використовуючи PromQL для написання ефективних запитів.
• Оптимізація: Постійно покращувати продуктивність запитів даних та систем для підвищення швидкості та точності звітності.

Кваліфікації та навички

• Ступінь бакалавра або магістра в галузі комп'ютерних наук, інформаційних систем, бізнес-аналітики або суміжної галузі.
• Щонайменше 2-5 років досвіду у ролі аналітика звітності або даних у технологічно-орієнтованому середовищі.
• Вільне володіння Grafana та/або іншими аналітичними та візуалізаційними інструментами.
• Сильне розуміння PromQL та досвід у розробці зручних графічних інтерфейсів для звітності.
• Відмінні аналітичні та проблемно-орієнтовані навички, з доведеними здатностями керувати складними наборами даних та витягувати корисну інформацію.
• Сильні міжособистісні