(Senior) Customer Success Data Analyst

¿Estás buscando un rol dinámico y desafiante en una organización reconocida globalmente y en expansión? ¿Quieres la oportunidad de trabajar con un equipo apasionado dedicado a tener un impacto tangible en la experiencia del cliente? Si es así, este trabajo es para ti:

**(Senior) Analista de Datos de Éxito del Cliente**

Tu Misión

Este rol es crítico para impulsar iniciativas avanzadas de informes y optimizar el uso de datos para mejorar las experiencias de los clientes. El candidato ideal poseerá un sólido conocimiento técnico en análisis de datos y creación de paneles, particularmente utilizando herramientas como Grafana y Data Mesh.

Responsabilidades Clave

• Liderazgo e Iniciativa: Impulsar iniciativas clave de informes dentro del equipo de Éxito del Cliente, demostrando persistencia y liderazgo para gestionar proyectos de manera efectiva.
• Interacción con el Cliente: Participar activamente en conversaciones con clientes para entender profundamente sus necesidades y expectativas, ayudando a traer ideas directamente desde el frente a nuestras decisiones estratégicas.
• Utilización de Data Mesh: Utilizar la infraestructura de data mesh para satisfacer las necesidades específicas de Éxito del Cliente, asegurando el uso efectivo de herramientas como Grafana y similares de analítica.
• Desarrollo de Paneles: Crear y gestionar paneles estándar de CS así como paneles ejecutivos. Desarrollar paneles especializados para casos de uso internos según sea necesario.
• Colaboración y Desarrollo: Participar en el proceso de Big Room Planning (BRP) para temas relacionados con datos, obteniendo aceptación de los equipos de Desarrollo y otros interesados.
• Documentación Técnica: Apoyar la creación de archivos .yaml y documentaciones para facilitar la comprensión y uso de los recursos de datos.
• Desarrollo de UI e Informes: Desarrollar interfaces gráficas de usuario para la generación de informes, enfocándose en la creación de prototipos y usando PromQL para escribir consultas eficientes.
• Optimización: Mejorar continuamente el rendimiento de las consultas de datos y sistemas para aumentar la velocidad y precisión de los informes.

Calificaciones y Habilidades

• Licenciatura o Máster en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Análisis de Negocios, o un campo relacionado.
• Al menos 2-5 años de experiencia en un rol de informes o analista de datos dentro de un entorno impulsado por la tecnología.
• Competencia en Grafana, y/u otras herramientas de analítica y visualización.
• Sólida comprensión de PromQL y experiencia en el desarrollo de interfaces gráficas de usuario amigables para informes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una capacidad probada para gestionar conjuntos de datos complejos y extraer ideas accionables.
• Fuerte habilidad interpersonal y de comunicación, con la capacidad de transmitir conceptos complejos relacionados con datos a los interesados no técnicos de manera clara.
• Experiencia trabajando directamente con clientes para entender y satisfacer sus necesidades de informes de datos.

Lo Que Ofrecemos

¿Quieres unirte a un equipo que disfruta haciendo que la conectividad segura sea simple para nuestros clientes? Estarás entre personas que creen en:

• Preocuparse APASIONADAMENTE por mantener a nuestros clientes seguros – Estamos dedicados a resolver problemas. Lo que sea necesario.
• Pensar DE MANERA NO CONVENCIONAL para mantenerse a la vanguardia – El mundo nunca deja de sorprendernos. Así que sorprendámoslo primero.
• Hacer el trabajo duro para hacer las cosas SIMPLES – Crear y perfeccionar algo que deleite por su simplicidad.
• Trabajar COLABORATIVAMENTE para construir el éxito – El poder del equipo siempre nos hará más rápidos y mejores.

Como testimonio de esto, Open Systems ha sido reconocida como un lugar de trabajo excepcional. Estarás rodeado de equipos inteligentes que enri