(Senior) Customer Success Data Analyst

Czy szukasz dynamicznej i wymagającej roli w globalnie rozpoznawalnej i rozwijającej się organizacji? Chcesz mieć możliwość pracy z zaangażowanym zespołem, który jest dedykowany do wywierania realnego wpływu na doświadczenie klienta? Jeśli tak, to praca dla Ciebie:

Ta rola jest kluczowa dla realizacji zaawansowanych inicjatyw raportowania i optymalizacji wykorzystania danych w celu poprawy doświadczeń klientów. Idealny kandydat będzie posiadał solidne techniczne podstawy w zakresie analizy danych i tworzenia pulpitów nawigacyjnych, szczególnie przy użyciu narzędzi takich jak Grafana i Data Mesh.

Kluczowe Obowiązki

• Przywództwo i Inicjatywa: Prowadzić kluczowe inicjatywy raportowania w zespole Customer Success, wykazując się wytrwałością i przywództwem w efektywnym zarządzaniu projektami.
• Interakcja z Klientem: Aktywnie uczestniczyć w rozmowach z klientami, aby dogłębnie zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, pomagając wnieść wglądy bezpośrednio z linii frontu do naszych strategicznych decyzji.
• Wykorzystanie Data Mesh: Wykorzystać infrastrukturę data mesh do spełnienia specyficznych potrzeb Customer Success, zapewniając skuteczne wykorzystanie narzędzi takich jak Grafana i podobne narzędzia analityczne.
• Tworzenie Pulpitów Nawigacyjnych: Tworzyć i zarządzać standardowymi pulpitami CS oraz pulpitami dla dyrektorów. Opracowywać specjalistyczne pulpity dla wewnętrznych przypadków użycia w miarę potrzeb.
• Współpraca i Rozwój: Uczestniczyć w procesie Big Room Planning (BRP) w zakresie tematów związanych z danymi, zdobywając poparcie od zespołów deweloperskich i innych interesariuszy.
• Dokumentacja Techniczna: Wspierać tworzenie plików .yaml i dokumentacji w celu ułatwienia zrozumienia i korzystania z zasobów danych.
• Rozwój UI i Raportów: Tworzyć graficzne interfejsy użytkownika do generowania raportów, koncentrując się na prototypowaniu i wykorzystaniu PromQL do pisania wydajnych zapytań.
• Optymalizacja: Ciągle usprawniać wydajność zapytań danych i systemów w celu poprawy szybkości i dokładności raportowania.

Kwalifikacje i Umiejętności

• Tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie nauk komputerowych, systemów informacyjnych, analizy biznesowej lub pokrewnej dziedziny.
• Co najmniej 2-5 lat doświadczenia na stanowisku związanym z raportowaniem lub analizą danych w środowisku technologicznym.
• Biegłość w Grafanie i/lub innych narzędziach analitycznych i wizualizacyjnych.
• Silne zrozumienie PromQL i doświadczenie w tworzeniu przyjaznych dla użytkownika graficznych interfejsów do raportowania.
• Znakomite umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z udokumentowaną zdolnością do zarządzania złożonymi zbiorami danych i wyciągania praktycznych wniosków.
• Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, z umiejętnością jasnego przekazywania skomplikowanych konceptów związanych z danymi nie-technicznym interesariuszom.
• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami w celu zrozumienia i spełnienia ich potrzeb raportowania danych.

Co Oferujemy

Ch