Старший аналитик данных - Голос клиента

Описание компании

Wood Mackenzie - это глобальная исследовательская, аналитическая и консультационная фирма, работающая в индустрии природных ресурсов. На протяжении полувека мы предоставляем качественные данные, аналитику и оценки, на которые наши клиенты полагаются в процессе принятия решений.

Наши специализированные команды в отраслях нефти, газа и СПГ, энергетики и возобновляемых источников энергии, химической промышленности, металлургии и горнодобывающей промышленности распределены по всему миру. Они выполняют различные проекты, основанные на нашей оценке и стоимости тысяч отдельных активов, компаний и экономических показателей, таких как предложение на рынке, спрос и тенденции цен.

Мы трудоустроили более 1 900 человек в 30 местах по всему миру, обслуживая клиентов почти в 80 странах. Вместе мы вдохновляем и вносим инновации в рынки, на которых мы работаем - предлагая незаменимую информацию, которая помогает нашим клиентам преодолевать самые трудные проблемы и принимать стратегические решения, которые в конечном итоге ускорят переход мира к более устойчивому будущему.

WoodMac.com

Видео о бренде Wood Mackenzie

Wood Mackenzie - глобальный лидер в области сбора данных, анализа и консалтинга по энергетике, химии, металлам, горнодобывающей промышленности, электроэнергетике и сектору возобновляемых источников энергии.

Узнайте, что думает наша команда о работе у нас:

https://www.woodmac.com/careers/our-people/

Описание вакансии

Роль старшего аналитика данных включает сотрудничество с широким диапазоном внутренних и внешних источников данных, проведение анализа и интерпретацию данных обратной связи от клиентов. Цель этого анализа - улучшить понимание организацией отношения и поведения клиентов, в конечном итоге предлагая действенные выводы для принятия бизнес-решений.

Основные обязанности

• Сбор и управление данными: сбор обратной связи от клиентов из различных источников и организация её для анализа в структурированной форме.
• Анализ данных: использование статистических и аналитических методов для извлечения выводов из данных обратной связи от клиентов. Это включает определение образов, трендов и корреляций в целях обнаружения ценной информации о предпочтениях клиентов, удовлетворенности и областях для улучшения.
• Составление отчетов и визуализация: Создание отчетов, дашбордов и визуального отображения результатов анализа данных для эффективного общения результатов внутренним стейкхолдерам. Использование инструментов визуализации данных для четкого и понятного представления информации.
• Категоризация клиентов: Улучшение понимания Wood Mackenzie клиентских персон на основе их характеристик, поведения и трендов обратной связи для улучшения целевого маркетинга, цифровых путешествий и персонализированных впечатлений.
• Анализ корневых причин: Анализ данных запросов и отзывов клиентов для выявления любых системных проблем в организации, которые требуют решения.
• Сотрудничество с заинтересованными сторонами: тесное сотрудничество с функцией изменения бизнеса для предложения оценок и рекомендаций на основе анализа в поддержку принятия решений, основанных на данных, формирующих стратегию обслуживания клиентов.
• Непрерывное улучшение: проверка эффективности программы VoC и предложение улучшений для повышения качества и актуальности данных отзывов клиентов. Постоянное следование лучшим отраслевым практикам, новым технологиям и новым тенденциям в анализе клиентского опыта.

#LI-MS1

Квалификация

• Есть подтвержденный опыт работы в области анализа данных клиентов, предпочтительно в контексте VoC или аналитики клиентского опыта. Опыт использования аналитических методик для извлечения выводов и формирования действенных рекомендаций.
• Опыт работы в
  • статистическом анализе (например, регрессионный анализ, корреляционный анализ и т. д.) и техниках визуализации данных;
  • языках программирования, таких как Python или SQL, и инструментах анализа данных, таких как Tableau, Power BI или Excel;
  • техниках обработки данных, включая работу с различными источниками данных, структурированными и неструктурированными данными, и интеграцию данных из нескольких платформ или систем.
• Понимание клиентского опыта и структур Voice of the Customer, например, картографирование путешествия клиента, измерение удовлетворенности клиента и системы управления обратной связью.
• Проявляет деловую хватку, соотнося анализ данных с организационными целями. Знает ключевые показатели эффективности (KPI) и метрики, используемые для измерения успеха бизнеса.
• Умеет объяснять сложные результаты анализа как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.
• Превосходно решает проблемы и подходит к вопросам с разных точек зрения.
• Умеет работать в команде и не боится высказать свое мнение.
• Самомотивированный, профессиональный, независимый и активный.
• Умеет работать в соответствии с жесткими сроками.
• Сильная ориентация на клиента, как внутреннего, так и внешнего                                                                                            

 Ожидания

• Мы работаем в гибком режиме, и от успешного кандидата ожидается физическое присутствие в офисе минимум 2 дня в неделю для поддержания и развития коллегиальной среды, однако это может измениться в будущем.
• В связи с глобальной структурой команды потребуется определенная гибкость рабочего графика для учета различных часовых поясов.

Дополнительная информация

 Wood Mackenzie - это место, где мы всеми силами поддерживаем рост и радость наших сотрудников. Мы ценим разные точки зрения и стремимся создать включающую среду, которая поощряет разнообразие и способствует чувству принадлежности. 

В Wood Mackenzie каждый вклад ценен, и мы помогаем каждому раскрыть свой полный потенциал, поддерживая организационную культуру здоровья и благополучия.

Наши основные ценности:

• Включение
• Доверие
• Ориентированность на клиента
• Ориентация на будущее
• Любознательность

Мы понимаем важность того, чтобы быть целостной личностью на работе и достигать баланса между работой, семьей и другими обязательствами в жизни. Мы открыты к обсуждению гибких форм работы, которые позволяют самому широкому спектру талантов принять участие в успехе Wood Mackenzie.

Узнайте, что думает наша команда о работе у нас: https://www.woodmac.com/careers/our-people/