Analista de Datos Senior - VOC

Descripción de la Compañía

Wood Mackenzie es la empresa global de investigación, análisis y consultoría que impulsa la industria de los recursos naturales. Durante 50 años, hemos proporcionado los datos de calidad, análisis e información que nuestros clientes necesitan para inspirar su toma de decisiones.

Nuestros equipos especializados en petróleo, gas y GNL, energía y renovables, químicos, metales y minería, están ubicados en todo el mundo y llevan a cabo una variedad de proyectos basados en nuestra evaluación y valoración de miles de activos individuales, empresas e indicadores económicos como la oferta y demanda del mercado y tendencias de precios.

Contamos con más de 1,900 empleados en 30 ubicaciones, atendiendo a clientes en casi 80 países. Juntos, inspiramos e innovamos los mercados que servimos, proporcionando inteligencia invaluable para ayudar a nuestros clientes a superar los desafíos más difíciles y tomar decisiones estratégicas que, finalmente, acelerarán la transición del mundo hacia un futuro más sostenible.

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Video de la marca Wood Mackenzie

Wood Mackenzie es el líder global en datos, análisis y consultoría en los sectores de energía, químicos, metales, minería, energía y renovables.

Escucha lo que nuestro equipo tiene que decir sobre trabajar con nosotros:

https://www.woodmac.com/careers/our-people/

Descripción del Puesto

El papel del Analista de Datos Senior implica colaborar con una amplia gama de fuentes internas y externas de datos, realizar análisis e interpretación de información del cliente. Este análisis tiene como objetivo mejorar la comprensión de la organización respecto a las actitudes y comportamientos del cliente, proporcionando en última instancia perspectivas de acción para impulsar las decisiones empresariales.

Responsabilidades principales

• Recolección y gestión de datos: Recoger los datos de retroalimentación de los clientes de varias fuentes y organizarlos de manera estructurada para su análisis.
• Análisis de datos: Aplicar técnicas estadísticas y analíticas para extraer información de los datos de retroalimentación del cliente. Esto implica identificar patrones, tendencias y correlaciones para descubrir información valiosa sobre las preferencias del cliente, satisfacción y áreas de mejora.
• Informe y visualización: Crear informes, paneles de control y representaciones visuales de los resultados del análisis de datos para comunicar eficazmente los hallazgos a los interesados internos. Utilizar herramientas de visualización de datos para presentar la información de manera clara y significativa.
• Categorización del cliente: Improve the understanding of Wood Mackenzie's customer profiles based on their characteristics, behaviours, and feedback patterns to improve targeted marketing, digital journeys, and personalized experiences.
• Análisis de causa raíz: Analizar los datos y comentarios de los clientes para determinar cualquier problema sistémico dentro de la organización que necesita ser abordado.
• Colaboración con interesados: Trabajar en estrecha colaboración con la Funcción de Cambio de Negocio para proporcionar información y recomendaciones basadas en el análisis para apoyar la toma de decisiones basadas en datos que forman la Estrategia de Experiencia del Cliente.
• Mejora continua: Monitorizar la efectividad del programa VoC y sugerir mejoras para aumentar la calidad y relevancia de los datos de retroalimentación del cliente. Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria, nuevas tecnologías, y tendencias emergentes en el análisis de la experiencia del cliente.

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Cualificaciones

• Has probado experiencia profesional en el análisis de datos del cliente, preferiblemente en un contexto de VoC o análisis de la experiencia del cliente. Experiencia en la aplicación de técnicas analíticas para extraer ideas e impulsar recomendaciones de acción.
• Es competente en
  • análisis estadístico (por ejemplo, análisis de regresión, análisis de correlación, etc.), y técnicas de visualización de datos;
  • en lenguajes de programación como Python, o SQL, y herramientas de análisis de datos como Tableau, Power BI, o Excel;
  • técnicas de manipulación de datos, incluyendo el trabajo con diversas fuentes de datos, datos estructurados y no estructurados, e integrar datos de múltiples plataformas o sistemas.
• Entiende la experiencia del cliente y los marcos de Voz del Cliente, por ejemplo, mapeo del recorrido del cliente, medición de la satisfacción del cliente y sistemas de gestión de comentarios.
• Demuestra criterio empresarial alineando el análisis de datos con los objetivos de la organización. Conocimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas utilizadas para medir el éxito empresarial.
• Comunica los hallazgos analíticos complejos tanto a los interesados técnicos como a los no técnicos.
• Es excelente para resolver problemas y abordar cuestiones de múltiples maneras.
• Jugador de equipo y dispuesto a expresar una opinión.
• Autónomo, profesional, independiente y proactivo.
• Cómodo con la entrega en plazos estrechos.
• Enfoque fuerte en el cliente, tanto interno como externo.

 Expectations

• Somos una empresa que trabaja de forma híbrida y se espera que el candidato exitoso esté físicamente presente en la oficina al menos 2 días por semana para fomentar y contribuir a un entorno colaborativo, aunque esto puede estar sujeto a cambios en el futuro.
• Debido a la naturaleza global del equipo, se requerirá una cierta flexibilidad de trabajo para acomodarse a diferentes zonas horarias.

Información Adicional

 Wood Mackenzie es un lugar donde nos comprometemos a apoyar a nuestra gente para que crezca y prospere. Valoramos diferentes perspectivas y aspiramos a crear un ambiente inclusivo que aliente la diversidad y fomente un sentido de pertenencia.

Wood Mackenzie valora la contribución de todos y los ayuda a alcanzar su máximo potencial mientras mantiene una cultura organizacional de salud y bienestar.

Nuestros valores fundamentales son:

• Inclusivo
• Confiable
• Comprometido con el Cliente
• Enfocado en el Futuro, y
• Curioso

Entendemos la importancia de traer todo tu ser al trabajo y de lograr un equilibrio entre el trabajo, la familia y otros compromisos de vida. Estamos abiertos a considerar arreglos de trabajo flexibles para permitir que el mayor espectro de talento contribuya al éxito de Wood Mackenzie.

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