Starszy Analityk Danych - Głos Klienta

Opis Firmy

Wood Mackenzie to globalna firma zajmująca się badaniami, analizami i doradztwem, która prowadzi przemysł surowców naturalnych. Od pół wieku dostarczamy naszym klientom wysokiej jakości dane, analizy i wglądy, które są niezbędne do kierowania ich procesami decyzyjnymi.

Nasze specjalizowane zespoły w sektorach oleju, gazu i LNG, energii i odnawialnych źródeł energii, chemikaliów, metali i górnictwa są rozproszone na całym świecie. Realizują one różne projekty oparte na naszej ocenie i wycenie tysięcy indywidualnych aktywów, firm oraz wskaźników ekonomicznych, takich jak podaż rynkowa, popyt i trendy cenowe.

Zatrudniamy ponad 1900 osób w 30 lokalizacjach, obsługując klientów w prawie 80 krajach. Łącznie inspirujemy i innowujemy na rynkach, które obsługujemy - oferując niezastąpione informacje, które pomagają naszym klientom pokonać największe wyzwania i podejmować strategiczne decyzje, które ostatecznie przyspieszą przejście świata do bardziej zrównoważonej przyszłości.

WoodMac.com

Markowy film Wood Mackenzie

Wood Mackenzie jest światowym liderem w zakresie danych, analiz i konsultingu we wszystkich sektorach: energii, chemii, metalach, górnictwie, energii i odnawialnych źródeł energii.

Posłuchaj, co nasz zespół ma do powiedzenia na temat pracy z nami:

https://www.woodmac.com/careers/our-people/

Opis stanowiska

Rola Starszego Analityka Danych obejmuje współpracę z szerokim zakresem wewnętrznych i zewnętrznych źródeł danych, analizę i interpretację danych dotyczących opinii klientów. Analiza ta ma na celu zwiększenie zrozumienia organizacji dla postaw i zachowań klientów, ostatecznie oferując wartościowe wskazówki do podejmowania decyzji biznesowych.

Główne Obowiązki

• Zbieranie i zarządzanie danymi: Zbieranie danych dotyczących opinii klientów z różnych źródeł i organizowanie ich do analizy w uporządkowany sposób.
• Analiza danych: Wykorzystywanie technik statystycznych i analitycznych do wydobywania informacji z danych dotyczących opinii klientów. Obejmuje to identyfikację wzorców, trendów, korelacji w celu odkrycia cennych informacji o preferencjach klientów, ich zadowoleniu i obszarach do poprawy.
• Raportowanie i wizualizacja: Tworzenie raportów, pulpitu nawigacyjnego i wizualnych prezentacji wyników analizy danych w celu skutecznego przekazywania ustaleń wewnętrznym interesariuszom. Wykorzystywanie narzędzi do wizualizacji danych do jasnego i znaczącego przedstawienia informacji.
• Kategoryzacja klientów: Ulepszanie zrozumienia Wood Mackenzie dla różnych persona klientów na podstawie ich cech, zachowań i trendów w opinii, w celu poprawy ukierunkowanego marketingu, cyfrowych ścieżek i personalizowanych doświadczeń.
• Analiza przyczyn i skutków: Analizowanie danych dotyczących zapytń klientów i opinii, w celu zidentyfikowania wszelkich systemowych problemów w organizacji, które wymagają rozwiązania.
• Współpraca z interesariuszami: Ścisła współpraca z funkcją zmian biznesowych w celu dostarczenia wskazówek i rekomendacji na podstawie analizy, wspierającej podejmowanie decyzji opartych na danych kształtujących strategię dotyczącą doświadczeń klienta.
• Ciągłe doskonalenie: Sprawdzanie skuteczności programu VoC i sugerowanie usprawnień w celu zwiększenia jakości i trafności danych dotyczących opinii klientów. Utrzymywanie na bieżąco z najlepszymi praktykami branżowymi, nowymi technologiami i pojawiającymi się trendami w analizie doświadczeń klientów.

#LI-MS1

Kwalifikacje

• Ma udowodnione doświadczenie zawodowe w analizie danych klientów, najlepiej w kontekście VoC lub analizy doświadczeń klienta. Doświadczenie w stosowaniu technik analitycznych do wydobycia wglądów i kierowania zaleceniami do działań.
• Posiada zaawansowane umiejętności w
  • analizie statystycznej (np. analiza regresji, analiza korelacji itp.) i technikach wizualizacji danych;
  • językach programowania takich jak Python lub SQL i narzędziach do analizy danych, takich jak Tableau, Power BI lub Excel;
  • technikach manipulacji danymi, obejmujących pracę z różnymi źródłami danych, danymi strukturalnymi i nieskategoryzowanymi oraz łączenie danych z wielu platform lub systemów.
• Rozumie doświadczenia klientów i ramy głosu klienta, np. mapowanie podróży klienta, pomiar satysfakcji klienta i systemy zarządzania informacjami zwrotnymi.
• Wykazuje zmysł biznesowy, dopasowując analizę danych do celów organizacyjnych. Świadomość kluczowych wskaźników wyników (KPI) i metryk używanych do mierzenia sukcesu biznesowego.
• Komunikuje skomplikowane wyniki analizy zarówno do zainteresowanych stron technicznych, jak i nietechnicznych.
• Wykazuje umiejętności w rozwiązywaniu problemów i podejściu do kwestii w różnorodny sposób.
• Gracz zespołowy i skłonny do wyrażania swojej opinii.
• Samo-motywowany, profesjonalny, niezależny i aktywny.
• Komfortowe pracy w ścisłych terminach.
• Silne nastawienie na klienta, zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego                                                                                            

 Oczekiwania

• Jesteśmy firmą pracującą w modelu hybrydowym i od udanego kandydata będzie oczekiwane fizyczna obecność w biurze przynajmniej 2 dni w tygodniu w celu promowania i tworzenia środowiska współpracy, ale to może ulec zmianie w przyszłości.
• Ze względu na globalny charakter zespołu wymagana będzie pewna elastyczność w pracy, aby dostosować się do różnych stref czasowych.

Dodatkowe Informacje

 Wood Mackenzie to miejsce, w którym jesteśmy zaangażowani w wspieranie naszych ludzi w rozwijaniu i odkrywaniu swojego potencjału. Doceniamy różne perspektywy i dążymy do stworzenia środowiska, które promuje różnorodność i buduje poczucie przynależności. 

Wood Mackenzie ceni wkład każdego i pomaga osiągnąć pełen potencjał, jednocześnie utrzymując kulturę organizacyjną zdrowia i dobrego samopoczucia.

Nasze podstawowe wartości to:

• Inkluzywność
• Zaufanie
• Nastawienie na klienta
• Zorientowanie na przyszłość i
• Ciekawość

Zrozumienie znaczenia bycia całą sobą w pracy i osiąganie równowagi między pracą, rodziną i innymi zobowiązaniami życiowymi. Jesteśmy otwarci na rozważenie elastycznych form pracy, aby umożliwić jak najszerszemu spektrum talentów przyczynienie się do sukcesu Wood Mackenzie.

Posłuchaj, co nasz zespół ma do powiedzenia o pracy z nami: https://www.woodmac.com/careers/our-people/