Старший аналітик даних - Голос клієнта

Опис компанії

Wood Mackenzie - це глобальна дослідницька, аналітична та консультаційна фірма, яка рухає промисловість природних ресурсів. Протягом півстоліття ми постачаємо якісні дані, аналітику та перспективи, на які покладаються наші клієнти при прийнятті рішень.

Наши специалізовані команди в нафтовій, газовій та газовій промисловості, секторах виробництва електроенергії та відновлюваних джерел, хімії, металургії, гірничодобувній промисловості розподілені по всьому світу. Вони виконують різні проекти на основі нашого оцінювання та вартості тисяч окремих активів, компаній та економічних показників, таких як тенденції ринкового попиту, пропозиції та ціни.

Ми працевлаштовуємо понад 1 900 осіб у 30 місцях, обслуговуючи клієнтів майже в 80 країнах. Колективно ми надихаємо та інновуємо у ринках, на яких ми працюємо - надаючи незамінний розум для допомоги нашим клієнтам подолати найсуворіші виклики та прийняти стратегічні рішення, які в кінцевому рахунку прискорять перехід світу до більш сталого майбутнього.

WoodMac.com

Презентаційне відео бренду Wood Mackenzie

Wood Mackenzie є світовим лідером у сфері даних, аналізу та консультацій у секторах енергетики, хімії, металів, гірничодобувної промисловості, енергетики та відновлюваних джерел.

Послухайте, що наша команда говорить про роботу з нами:

https://www.woodmac.com/careers/our-people/

Опис роботи

Роль старшого аналітика даних включає співпрацю з широким спектром внутрішніх та зовнішніх джерел даних, проведення аналізу та інтерпретації даних зворотного зв'язку від клієнтів. Метою цього аналізу є підвищення розуміння організацією ставлення та поведінки клієнтів, що в kінцевому рaхунку надає дієві наслідки для прийняття бізнес-рішень.

Основні обов'язки

• Збір та управління даними: Збір даних зворотного зв'язку від клієнтів з різних джерел та організація їх для аналізу в структурований спосіб.
• Аналіз даних: Використання статистичних та аналітичних методів для вилучення уроків з даних зворотного зв'язку від клієнтів. Це включає виявлення закономірностей, тенденцій та кореляцій для виявлення цінної інформації про предпочтенсіи клієнтів, задоволення та напрями для покращення.
• Створення звітів та візуалізація: Створення звітів, панелей та візуальних відображень результатів аналізу даних для ефективного представлення до внутрішніх учасників. Використання інструментів візуалізації даних для чіткого та значущего представлення інформації.
• Категоризація клієнтів: Покращення розуміння Wood Mackenzie особистостями клієнтів на основі їх характеристик, поведінки та тенденцій зворотного зв'язку для покращення цільового маркетингу, цифрових подорожей та персоналізованих досвідів.
• Аналіз первинних причин: Аналіз даних та зворотного зв'язку від клієнтів для виявлення будь-яких системних проблем в організації, які потребують вирішення.
• Співпраця з учасниками: Тісна співпраця з Функцією змін бізнесу для надання уроків та рекомендацій на основі аналізу задля підтримки прийняття рішень на основі даних, що формують стратегію обслуговування клієнтів.
• Неперервне вдосконалення: Перевірка ефективності програми VoC та запропонування поліпшень для підвищення якості та актуальності даних зворотного зв'язку від клієнтів. Постійне слідкування за кращими практиками галузі, новими технологіями та новими тенденціями в аналізі досвіду споживачів.

#LI-MS1

Компетентності

• Має доведений професійний досвід у аналізі даних клієнтів, бажано в контексті VoC або аналізу досвіду користувачів. Досвід використання аналітичних технік для вилучення висновків та формування дієвих рекомендацій.
• Володіє
  • статистичним аналізом (наприклад, регресійний аналіз, кореляційний аналіз тощо) та техніками візуалізації даних;
  • мовами програмування, такими як Python або SQL, та інструментами аналізу даних, такими як Tableau, Power BI або Excel;
  • техніками маніпуляції даними, включаючи роботу з різними джерелами даних, структурованими та неструктурованими даними, та інтегрування даних з різних платформ або систем.
• Розуміє досвід користувача та структури "голосу клієнта", наприклад, картографування шляху клієнта, вимірювання задоволення клієнтів та системи керування зворотним зв'язком.
• Демонструє ділову гостроту, координуючи аналіз даних з організаційними цілями. Усвідомлення ключових показників ефективності (KPI) та метрик, які використовуються для вимірювання успіху бізнесу.
• Повідомляє складні аналітичні результати як технічним, так і нетехнічним учасникам.
• Справжній майстер у вирішенні проблем і підході до питань з різних точок зору.
• Член команди та готовий висловити свою думку.
• Самомотивований, професійний, незалежний та прозорливий.
• Здатний працювати в умовах жорстких термінів.
• Сильний орієнтованій на клієнта, як внутрішнього, так і зовнішнього                                                                                           

 Очікування

• Ми - компанія, яка працює у гібридному режимі, і від успішного кандидата очікується щонайменше двічі на тиждень прибувати на роботу для підтримки та сприяння колективному середовищу, але це може змінитися в майбутньому.
• Через глобальний характер команди потребується деяка гнучкість роботи, щоб пристосуватися до різних часових поясів.

Додаткова інформація

 Wood Mackenzie - місце, де ми зосереджені на підтримці зростання та процвітання наших людей. Ми цінуємо різні точки зору та прагнемо створити інклюзивне середовище, яке заохочує різноманіття та сприяє почуттю приналежності. 

Wood Mackenzie цінує внесок кожного і допомагає їм реалізувати свій повний потенціал, підтримуючи корпоративну культуру здоров'я та добробуту.

Наші основні цінності:

• Інклюзивність
• Довіра
• Зосередженість на клієнтах
• Орієнтація на майбутнє, і
• Цікавість

Ми розуміємо важливість бути собою на роботі та досягнення балансу між роботою, сім'єю та іншими життєвими зобов'язаннями. Ми відкриті до розгляду гнучких форм роботи, щоб найширше спектр талантів міг внести свій вклад у успіх Wood Mackenzie.

Послухайте, що наша команда говорить про роботу з нами: https://www.woodmac.com/careers/our-people/