Customer Success Architect

Mixpanel – провідна платформа аналітики подій, створена для команд, яким потрібні миттєві відповіді з їхніх даних, без потреби у SQL. Наша платформа надає змогу організаціям приймати кращі рішення, дозволяючи кожному бачити та вчитися від впливу своєї роботи на показники продукту, маркетингу та доходів. З більш ніж 9 000 платних клієнтів, серед яких відомі компанії, такі як Netflix, Pinterest, Sweetgreen, Samsara та Uber, Mixpanel прагне забезпечити найнадійнішу та найповнішу аналітичну платформу, доступну для всіх.

Команди Customer Success та Solutions Engineering у Mixpanel є відданими консультантами з аналітики. Ми інтегруємося з командами наших корпоративних клієнтів, щоб досягати їхніх бізнес-результатів. Ми співпрацюємо з потенційними й поточними клієнтами на всьому їхньому шляху, виконуючи роль технічного партнера для нашої команди з продажу. Наша мета – забезпечити успішне впровадження самостійної аналітики, управління змінами та реалізацію технічних проєктів для покращення показників наших клієнтів. Ви будете тісно співпрацювати з Account Executives, Account Managers, Product, Engineering і Support-командами для забезпечення цінності для наших клієнтів.

Як Customer Success Architect (CSA), ви будете супроводжувати клієнтів на їхньому шляху для максимального використання Mixpanel. Ваш фокус буде на клієнтах з регіону Великого Китаю (Гонконг, Тайвань). Ваші обов'язки включатимуть передпродажні докази концепцій, післяпродажне введення в експлуатацію, масштабоване впровадження та дотримання найкращих практик управління даними. Ви будете підтримувати клієнтів протягом усього життєвого циклу, забезпечуючи бізнес-цінність, керуючи змінами, визначаючи ROI та оптимізуючи їх використання аналітики.

• Виступати як довірений технічний радник, надаючи стратегічні консультації з архітектури даних, управління, інструментарію та бізнес-результатів.
• Ефективно спілкуватися на всіх рівнях організації для впливу на бізнес-результати через Mixpanel та розробляти всебічні стратегії аналітики.
• Керувати успішністю клієнтів, забезпечуючи стабільний ROI та трансформуючи їхній бізнес за допомогою самостійної аналітики.
• Здійснювати введення в експлуатацію та моніторинг даних для стратегічних і найцінніших клієнтів, інтегруючи Mixpanel з їхнім технічним стеком.
• Залучати інженерні, продуктні та маркетингові команди клієнтів для технічного введення в експлуатацію та оптимізації даних.
• Надавати технічні послуги, починаючи від консультацій з архітектури даних до впровадження та управління змінами.
• Використовувати сучасні знання архітектури даних для створення масштабованих практик управління даними та забезпечення їх достовірності.
• Подолати технічно-бізнесовий розрив, співпрацюючи з бізнес-стейкхолдерами для визначення та виконання стратегічного бачення для Mixpanel.
• Співпрацювати з технічними та рішеннями партнерами для оптимізації даних та проєктів з введення в експлуатацію.
• Пріоритизувати завдання клієнта та системні завдання через внутрішню взаємодію з Mixpanel.

• Досвід у консультуванні для визначення та доставлення ROI через впровадження нових інструмент