Sr Incident Management and Data Quality Analyst/Developer

У ServiceNow наша передова технологія робить світ більш ефективним, а наша пристрасна команда втілює це в життя. Ми процвітаємо завдяки інноваціям та швидкості, оскільки наші клієнти та спільноти залежують від наших унікальних рішень. Приєднуючись до ServiceNow, ви вступаєте до динамічної команди інноваторів і візіонерів. Ми віримо, що ваша найкраща робота відбувається, коли ви можете жити своїм найкращим життям, тому ми прагнемо підтримати вас у будь-якому аспекті. Мрійте з нами велико, і давайте разом будувати яскраве майбутнє.

Ми пишаємося тим, що обслуговуємо понад 7,700 клієнтів, включаючи близько 85% компаній із списку Fortune 500®. Наші досягнення включають визнання однією з компаній FORTUNE 100 Найкращі робочі місця® та Найбільш захоплюваних компаній у світі™. Дізнайтеся більше про нашу культуру на Life at Now блогі послухайте відгуки від наших співробітників.

Вам подобаються виклики та швидкий темп роботи? Ми шукаємо високомотивовану особу для управління критичними інцидентами та забезпечення якості даних. Ваші зусилля будуть критично важливими для підтримання безперебійної роботи та надійних даних.

• Відповідати на повідомлені інциденти, особливо пов’язані з якістю даних.
• Діагностувати корінні причини інцидентів та ініціювати процедури вирішення.
• Пріоритетизувати та контролювати інциденти за ступенем терміновості та впливу на бізнес від виявлення до закриття.
• Документувати інциденти для майбутніх посилань і аналізувати тенденції для проактивних стратегій.
• Розробляти та підтримувати протоколи реагування на інциденти та ефективно спілкуватися з зацікавленими сторонами.

• Виявляти невідповідності та помилки за допомогою аналізу показників якості даних.
• Впроваджувати процедури очищення та виправлення даних і контролювати можливі проблеми.
• Досліджувати причини проблем з якістю даних і працювати із зацікавленими сторонами для покращення стандартів.
• Звітувати про тенденції якості даних та надавати управлінню інформацію.

• Розробляти скрипти або інструменти для автоматизації перевірок якості даних і реагування на інциденти.
• Покращувати конвеєри даних та інфраструктуру для запобігання майбутнім інцидентам.

• 3-5 років досвіду в управлінні інцидентами, аналізі даних чи суміжних галузях.
• Доведена успішність виявлення та вирішення інцидентів.
• Сильні аналітичні та проблемно-вирішувальні навички в поєднанні з відмінними комунікативними здібностями.
• Володіння інструментами та методами аналізу даних (наприклад, SQL, інструменти для візуалізації даних).
• Розуміння принципів управління даними є плюсом.
• Здатність працювати як самостійно, так і в команді.
• Знання скриптових мов (Python, Bash) є плюсом.