Sr Incident Management and Data Quality Analyst/Developer

Chez ServiceNow, notre technologie de pointe rend le monde plus efficace, et notre équipe passionnée la fait vivre. Nous prospérons grâce à l'innovation et à la rapidité car nos clients et communautés dépendent de nos solutions uniques. En rejoignant ServiceNow, vous vous alignez sur une équipe dynamique d'innovateurs et de visionnaires. Nous croyons que votre meilleur travail se produit lorsque vous pouvez vivre votre meilleure vie, nous nous efforçons donc de vous soutenir de toutes les manières possibles. Rêvez grand avec nous et construisons ensemble un avenir plus lumineux.

Nous sommes fiers de servir plus de 7 700 clients, y compris environ 85 % des entreprises du Fortune 500®. Nos distinctions comprennent le fait d'être nommé l'une des 100 meilleures entreprises où travailler du FORTUNE® et des entreprises les plus admirées au monde™. Plongez plus profondément dans notre culture sur le blog Life at Now et écoutez les récits de première main de nos employés.

Êtes-vous motivé par les défis et prospérez-vous dans un environnement rapide ? Nous recherchons une personne très motivée pour gérer les incidents critiques et assurer la qualité des données. Vos efforts seront essentiels pour maintenir des opérations fluides et des données fiables.

Gestion des incidents

• Répondre aux incidents signalés, notamment les problèmes de qualité des données.
• Diagnostiquer les causes profondes des incidents et initier les procédures de résolution.
• Prioriser et superviser les incidents en fonction de l'urgence et de l'impact commercial, de leur détection à leur clôture.
• Documenter les incidents pour référence future et analyser les tendances pour des stratégies proactives.
• Développer et maintenir des protocoles de réponse aux incidents et communiquer efficacement avec les parties prenantes.

Analyse de la qualité des données

• Identifier les divergences et erreurs grâce à l'analyse des métriques de qualité des données.
• Mettre en œuvre des procédures de nettoyage et de correction des données et surveiller les problèmes potentiels.
• Enquêter sur les causes profondes des problèmes de qualité des données et travailler avec les parties prenantes pour améliorer les normes.
• Rapporter les tendances de qualité des données et fournir des informations à la direction.

Développement de données (au besoin)

• Développer des scripts ou des outils pour automatiser les vérifications de qualité des données et la réponse aux incidents.
• Améliorer les pipelines et l'infrastructure de données pour atténuer les incidents futurs.

3-5 ans d'expérience en gestion d'incidents, analyse de données ou domaines connexes.

• Expérience avérée en identification et résolution d'incidents.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes solides combinées à d'excellentes capacités de communication.
• Maîtrise des outils et techniques d'analyse de données (par exemple, SQL, outils de visualisation de données).
• La connaissance des principes de gouvernance des données est un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration.
• Familiarité avec les langages de script (Python, Bash) est un plus.

ServiceNow est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où toutes les voix sont entendues, respectées et célébrées. Nous encourageons les candidats de divers horizons, même ceux qui ne remplissent pas toutes les qualifications, à postuler et à apporter leurs perspectives uniques à notre équipe.

Nous offrons des personnalités de travail flexibles, à distance et obligatoires au bureau pour s'adapter à différents styles de vie. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus de candidature en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Remarque : Faites attention aux offres d'emploi frauduleuses et aux escroqueries. Toutes les opportunités d