Analista de Inteligencia de Negocios

El objetivo central de la Unidad de Inteligencia de Negocios es asegurar que todos los departamentos de ClearSource estén provistos de datos esenciales y análisis, utilizando herramientas de BI, para impulsar decisiones comerciales informadas y mejorar el rendimiento. Esto también incluye la gestión de relaciones con las partes interesadas internas y externas mediante la entrega de informes, análisis e ideas de negocio oportunas, incluyendo pero no limitado a cuadros de mando e indicadores de rendimiento. Cuando estos objetivos se cumplen, ClearSource construye una ventaja competitiva dentro de la industria BPO, ya que los clientes nos ven como socios valiosos en el desarrollo y crecimiento de su negocio a través de ideas estratégicas y tácticas accionables.

• Asegurar la precisión e integridad de los datos con políticas y procesos integrales.

o Examinar, interpretar e informar los resultados de las iniciativas analíticas a las partes interesadas en liderazgo, tecnología y equipos de operaciones.

o Cuadros de mando y métricas de rendimiento que respaldan las decisiones comerciales clave.

• Cumplimiento de los plazos de presentación de informes.
• Establecer, mantener la comunicación y proporcionar apoyo con experiencia a las Operaciones y/o miembros del equipo; comprender las necesidades, resolver problemas y cumplir con las expectativas.
• Implementar un control de calidad estricto para evitar la redundancia de informes con los estándares de los departamentos en la construcción, desarrollo y mantenimiento de modelos de datos, sistemas de informes, sistemas de automatización de datos, cuadros de mando y métricas de rendimiento que respaldan las decisiones comerciales clave.

o Evaluar los informes y, donde sea posible, mejorar la efectividad de las plantillas y procesos de los informes.

§ Nuevos informes

§ Modificar informes

o Anticipar las demandas futuras de iniciativas relacionadas con el negocio y diseñar/implementar soluciones para satisfacer estas necesidades. Respondiendo de manera oportuna y precisa a los correos electrónicos.

• Aumentar la eficiencia y productividad del agente a través de la herramienta de ticketing Freshdesk.

o Gestionar los tickets y asegurarse de cumplir con el SLA acordado.

o Asegurarse de que no hay ningún ticket vencido.

o Cada ticket será resuelto.

• Subir datos en bruto para la herramienta de Inteligencia de Negocios de manera oportuna.
• Desarrollo de informes a través de la herramienta de Inteligencia de Negocios QuickSight.

o Utilizar datos de almacén para generar informes que apoyen la toma de decisiones de negocio y el monitoreo del rendimiento del negocio.

o Mantener las plataformas de análisis de datos.

o Realizar la resolución de problemas en los modelos de BI.

o Realizar controles de calidad en los informes.

o Generar y entregar informes de calidad a los clientes internos y externos.

• Mejorar o adquirir nuevas y relevantes competencias.

o Mejora digital – Nuevos programas, marketing digital y habilidades de programación.

Requisitos

• Título de licenciatura en Informática, IT, Estadística o Matemáticas
• Nuevos graduados con experiencia relevante en Inteligencia de Negocios durante la pasantía

• Hábil en el uso de herramientas de BI y visualización de datos como AWS QuickSight, PowerBI, Tableau y Domo
• Entiende la Modelización de Datos y los Esquemas de Datos
• Entiende las operaciones y optimización de bases de datos como MS SQL server, PostgreSQL y OracleDB)
• Capaz de curar eficazmente los datos para el análisis y las percepciones
• Tiene fuertes habilidades analíticas para realizar análisis descriptivos, diagnósticos, predictivos y prescriptivos
• Capaz de traducir los datos y el análisis en percepciones accionables y resultados medibles para impulsar el rendimiento de la compañía
• Capaz de redactar documentos de procesos claros y estructurados