Analityk Inteligencji Biznesowej

Głównym celem Jednostki Inteligencji Biznesowej jest zapewnienie, że wszystkie działy ClearSource otrzymują kluczowe dane i analizy, wykorzystując narzędzia BI, które kierują świadome decyzje biznesowe i poprawiają wyniki. Obejmuje to zarządzanie relacjami z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami poprzez dostarczanie terminowych raportów, analiz i wglądów biznesowych, w tym, ale nie tylko, tablic mierników i kart wyników. Gdy te cele zostaną osiągnięte, ClearSource zyskuje przewagę konkurencyjną w branży BPO, ponieważ klienci postrzegają nas jako cennych partnerów w rozwoju i rozbudowie swojego biznesu poprzez działania strategiczne i taktyczne.

• Gwarantowanie dokładności i integralności danych poprzez kompleksowe polityki i procedury.

o Analizować, interpretować i raportować wyniki inicjatyw analitycznych do interesariuszy z zespołów kierowniczych, technologicznych i operacyjnych.

o Tablice mierników i metryki wydajności wspierające kluczowe decyzje biznesowe.

• Przestrzeganie terminów raportowania.
• Nawiązywanie i utrzymanie komunikacji oraz dostarczanie wsparcia z biegłością dla działów operacyjnych i/lub członków zespołu; zrozumienie potrzeb, rozwiązywanie problemów i spełnianie oczekiwań.
• Wdrażanie ścisłej kontroli jakości, aby uniknąć duplikacji raportów zgodnie ze standardami działu w tworzeniu, rozwijaniu i utrzymaniu modeli danych, systemów raportowania, systemów automatyzacji danych, tablic mierników i metryk wydajności wspierających kluczowe decyzje biznesowe.

o Oceniać raporty i tam, gdzie to możliwe, poprawiać efektywność szablonów raportów i procesów.

§ Nowe raporty

§ Modyfikacja raportów

o Przewidywanie przyszłych wymagań inicjatyw związanych z biznesem i projektowanie/wdrażanie rozwiązań spełniających te potrzeby. Szybko i dokładnie odpowiadać na e-maile.

• Poprawa efektywności i produktywności agentów dzięki narzędziu do zgłaszania biletów Freshdesk.

o Obsługa biletów i zapewnienie spełnienia uzgodnionego SLA.

o Zapewnienie, że żadne bilety nie są zaległe.

o Każdy bilet powinien być rozwiązany.

• Wczytywanie surowych danych do narzędzia Inteligencji Biznesowej na bieżąco.
• Tworzenie raportów za pomocą narzędzia Inteligencji Biznesowej QuickSight.

o Wykorzystanie danych magazynowych do tworzenia raportów wspierających decyzję biznesowe i monitorowanie wyników biznesowych.

o Utrzymanie platform analityki danych.

o Rozwiązywanie problemów z modelami BI.

o Przeprowadzanie kontroli jakości raportów.

o Generowanie i dostarczanie wysokiej jakości raportów dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

• Podnoszenie kwalifikacji lub zdobywanie nowych i istotnych umiejętności.

o Cyfrowe podnoszenie kwalifikacji - nowe oprogramowanie, marketing cyfrowy i umiejętności programowania.

Wymagania

• Bakalaureat z informatyki, IT, statystyki lub matematyki
• Nowi absolwenci z odpowiednim doświadczeniem w Inteligencji Biznesowej podczas praktyk

• Znajomość narzędzi BI i wizualizacji danych, takich jak AWS QuickSight, PowerBI, Tableau i Domo
• Zrozumienie modelowania danych i schematów danych
• Zrozumienie operacji na bazach danych i optymalizacji, takich jak MS SQL Server, PostgreSQL i OracleDB)
• Umiejętność skutecznego przetwarzania danych do analizy i przekazywania informacji
• Silne umiejętności analityczne do przeprowadzania analiz opisowych, diagnostycznych, predykcyjnych i preskryptywnych
• Umiejętność przekładania danych i analiz na działania strategiczne i mierzalne wyniki wpływające na wyniki firmy
• Umiejętność redagowania jasnych i strukturalnych dokumentów procesowych