Analyste en Intelligence d'Affaires

L'objectif central de l'Unité de Business Intelligence est de garantir que tous les départements de ClearSource reçoivent les données essentielles et les analyses, en utilisant les outils de BI, pour piloter des décisions commerciales éclairées et améliorer les performances. Cela comprend également la gestion des relations avec les parties prenantes internes et externes en fournissant des rapports, des analyses et des insights commerciaux en temps opportun, y compris mais sans se limiter aux tableaux de bord et aux tableaux de scores. Lorsque ces objectifs sont atteints, ClearSource se construit un avantage concurrentiel dans l'industrie du BPO, car les clients nous voient comme des partenaires précieux pour développer et faire croître leur entreprise grâce à des insights stratégiques et tactiques exploitables.

• Garantir l'exactitude et l'intégrité des données grâce à des politiques et des processus complets.

o Examiner, interpréter et rapporter les résultats des initiatives analytiques aux parties prenantes en leadership, technologie, et équipes opérationnelles.

o Des tableaux de bord et des indicateurs de performance qui soutiennent les décisions commerciales clés.

• Respect des délais de reporting.
• Etablir, maintenir la communication et fournir un soutien avec expertise aux Opérations et/ou aux membres de l'équipe; comprendre les besoins, résoudre les problèmes et répondre aux attentes.
• Instaurer un contrôle de qualité strict pour éviter la redondance des rapports avec les normes des départements dans la construction, le développement, et la maintenance de modèles de données, de systèmes de reporting, de systèmes d'automatisation de données, de tableaux de bord, et d'indicateurs de performance qui soutiennent les décisions commerciales clés.

o Évalue les rapports et, si possible, améliore l'efficacité des modèles de rapport et des processus.

§ Nouveaux rapports

§ Modifier les rapports

o Anticiper les demandes futures des initiatives liées à l'entreprise et concevoir/mettre en œuvre des solutions pour répondre à ces besoins. Répondre en temps opportun et avec précision aux e-mails.

• Augmenter l'efficacité et la productivité des agents grâce à l'outil de ticketing Freshdesk.

o Gestion des tickets et respect des SLA convenus.

o Veiller à ce qu'aucun ticket ne dépasse sa date limite.

o Chaque ticket sera résolu.

• Télécharger les données brutes pour l'outil de Business Intelligence en temps opportun.
• Développement de rapports grâce à l'outil de Business Intelligence QuickSight.

o Utilisation des données d'entrepôt pour générer des rapports afin de soutenir la prise de décisions commerciales et le suivi des performances commerciales.

o Maintenance des plates-formes d'analyse de données.

o Dépannage sur les modèles de BI.

o Effectuer des contrôles de qualité sur les rapports.

o Génération et livraison de rapports de qualité aux clients internes et externes.

• Améliorer ses compétences ou acquérir de nouvelles compétences pertinentes.

o Formation digitale – Nouveaux logiciels, marketing digital et compétences en programmation.

Exigences

• Un diplôme de Baccalauréat en Informatique, IT, Statistiques ou Mathématiques
• Nouveaux diplômés ayant une expérience pertinent pour la Business Intelligence lors d'un stage

• Compétent dans l'utilisation des outils de BI et de visualisation de données tels que AWS QuickSight, PowerBI, Tableau et Domo
• Comprend la Modélisation de Données et les Schémas de Données
• Comprend les opérations et l'optimisation de la base de données comme MS SQL server, PostgreSQL et OracleDB)
• Aptitude à sélectionner efficacement des données pour l'analyse et les insights
• Fortes compétences analytiques pour effectuer des analyses descriptives, diagnostiques, prédictives et prescriptives
• Aptitude à traduire les données et les analyses en insights actionnables et en résultats mesurables pour améliorer les performances de l'entreprise
• Aptitude à rédiger des documents de processus clairs et structurés