Аналитик в области бизнес-интеллекта

Основная цель отдела бизнес-аналитики - обеспечить получение всеми отделами ClearSource важных данных и аналитики с помощью инструментов бизнес-аналитики, что даст возможность принимать обоснованные бизнес-решения и повысить производительность. Это включает управление отношениями с внутренними и внешними заинтересованными сторонами путем предоставления своевременных отчетов, аналитики и бизнес-прозрений, включая, но не ограничиваясь, панелями для мониторинга и счетными таблицами. Когда эти цели достигаются, ClearSource получает конкурентное преимущество в отрасли BPO, поскольку клиенты видят в нас ценных партнеров в развитии и расширении их бизнеса с помощью действенных стратегических и тактических прозрений.

• Гарантировать точность и целостность данных через всесторонние политики и процедуры.

o Изучить, интерпретировать и сообщить результаты аналитических инициатив заинтересованным сторонам из руководства, технологических и операционных команд.

o Панель для мониторинга и ключевые показатели производительности, поддерживающие важные бизнес-решения.

• Соблюдение сроков предоставления отчетности.
• Настроить и поддерживать связь, предоставлять поддержку с помощью своего опыта операционным службам и/или членам команды; понимать потребности, разрешать вопросы, отвечать на ожидания.
• Внедрить строгий контроль качества, чтобы избежать дублирования отчетов в соответствии со стандартами отдела в создании, разработке и поддержании моделей данных, систем отчетности, систем автоматизации данных, панелей для мониторинга и ключевых показателей производительности, поддерживающих важные бизнес-решения.

o Оценить отчеты и где это возможно, повысить эффективность шаблонов отчетов и процессов.

§ Новые отчеты

§ Изменить отчеты

o Предсказать будущие требования инициатив, связанных с бизнесом, и разработать/внедрить решения для удовлетворения этих потребностей. Отвечать своевременно и правильно на электронные письма.

• Повысить эффективность и производительность агентов с помощью инструмента обработки заявок Freshdesk.

o Обрабатывать заявки и обеспечивать выполнение согласованных SLA.

o Гарантировать, что не остается просроченных заявок.

o Каждая заявка должна быть решена.

• Быстро загружать исходные данные для инструмента бизнес-аналитики.
• Разрабатывать отчеты с помощью инструмента бизнес-аналитики QuickSight.

o Использовать данные склада для создания отчетов, которые будут направлять бизнес-принятие решений и контролировать бизнес-производительность.

o Поддерживать платформы для работы с аналитикой данных.

o Выполнять устранение неполадок в моделях BI.

o Проводить проверку качества отчетов.

o Создавать и предоставлять качественные отчеты внутренним и внешним клиентам.

• Повышать квалификацию или приобретать новые и актуальные навыки.

o Цифровое обучение - новое программное обеспечение, цифровой маркетинг и навыки программирования.

Требования

• Бакалавр в области информационных технологий, статистики или математики
• Новые выпускники с соответствующим опытом в бизнес-аналитика во время стажировки

• Владение инструментами BI и визуализации данных, такими как AWS QuickSight, PowerBI, Tableau и Domo
• Понимание моделирования данных и схем данных
• Понимание операций и оптимизации баз данных, таких как MS SQL server, PostgreSQL и OracleDB
• Умение эффективно подготавливать данные для анализа и получения прозрений
• Наличие сильных аналитических способностей для проведения описательного, диагностического, прогностического и предписательного анализа
• Умение превращать данные и анализ в действенные прозрения и измеримые результаты для повышения производительности компании
• Способность разрабатывать четкие и структурированные процессные документы