Asociado de Operaciones de Datos - 0912-CH-162

Asociado de Data OPS

¿Te gusta trabajar como una parte integral del departamento de Servicio al Cliente de Orden a Efectivo?

¿Te gustaría proporcionar una excelente experiencia al cliente a nuestros clientes internos y externos?

Acerca del equipo

Nuestro equipo de Éxito del Cliente se esfuerza por ofrecer asistencia administrativa de alta calidad a nuestros representantes de ventas y socios de canal. Trabajamos de manera colaborativa en el proceso de postventa con nuestro equipo de ventas y clientes. Proporcionamos soporte y habilidades para resolver problemas para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional.

Acerca del rol

Asumirás la propiedad de los pedidos de los clientes internos para una variedad de nuestros productos, incluyendo publicaciones, revistas y libros. Supervisarás los procesos de pedido para garantizar una entrega exitosa y puntual. Tendrás la oportunidad de aprender, desarrollarte y crear informes complejos para compartir insights y conocimiento.

Responsabilidades

• Mantener siempre la experiencia del cliente
• Asegurarse de que todas las actividades asignadas, pedidos/acuerdos/correos electrónicos, se procesen dentro del Tiempo de Respuesta Acordado (TAT) y con la calidad acordada.
• Responde profesionalmente a las consultas de los clientes por teléfono y por correo electrónico, utilizando las pautas de Mejores Prácticas.
• Mantener y crear cuentas de clientes en los sistemas pertinentes.
• Adherirse a los requisitos de Negocio/Proceso según el Módulo SOP/Formación.
• Desarrollar un conocimiento profundo de su proceso/negocio.
• Completar el Análisis de Causa Raíz (RCA) para cualquier escalada recibida para el equipo con las Acciones Correctivas Apropiadas (CAPAs)
• Comprender y tener un conocimiento del proceso de principio a fin.
• Asegurar una Auditoría de Calidad siempre que se requiera para el equipo.
• Ser el recurso clave y el apoyo para el Gerente de Cuenta en el proceso de ventas.

Requisitos

• Tener una buena experiencia en un rol de servicio al cliente o de cara al cliente.
• Orientado a los datos: entender cómo los datos pueden impulsar decisiones.
• Ser un gran solucionador de problemas, resolviendo problemas usando soluciones existentes.
• Ser capaz de adaptarse y ser flexible para entregar múltiples prioridades en un entorno administrativo en rápido cambio.
• Tener excelentes habilidades informáticas en Microsoft Office con dominio en Excel y la capacidad de aprender nuevos sistemas.
• Ser fluído en inglés, verbal y escrito, y tener excelentes habilidades de comunicación en general.
• Capaz de trabajar como un jugador de equipo y colaborar eficazmente dentro de una organización matricial.
• La experiencia previa en gestión de datos maestros o en datos relacionados con el cliente sería una ventaja.

Trabaja de una manera que funcione para ti

Promovemos un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal en toda la organización. Con una duración media de servicio de 9 años, estamos convencidos de que ofrecemos una perspectiva laboral atractiva para nuestra gente. Con numerosas iniciativas de bienestar, licencia familiar y reembolso de matrículas, te ayudaremos a cumplir con tus responsabilidades inmediatas y tus objetivos a largo plazo.

·         Trabajando de forma remota desde casa y en nuestra oficina en un estilo de trabajo híbrido

·         Trabajando con horarios flexibles - flexibilizando los tiempos en los que trabajas durante el día

Trabajando con nosotros

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades con el compromiso de ayudarte a tener éxito. Aquí encontrarás un entorno inclusivo, ágil, colaborativo, innovador y divertido, donde todos tienen un papel que jugar. Independientemente del equipo al que te unas, promovemos un entorno diverso con compañeros de trabajo apasionados por lo que hacen y cómo lo hacen.

Trabajando para ti

En Elsevier, sabemos que tu bienestar y felicidad son clave para una carrera larga y exitosa. Estos son algunos de los beneficios que nos complace ofrecer:

·         Póliza de Seguro de Salud Grupal (cubre a ti mismo y a tu familia)

·         Póliza de seguro de vida/accidente grupal

·         Generosas recompensas por largos años de servicio

·         Regalo para el nuevo bebé

·         Alimentos subvencionados (corresponde a India-Chennai)

·         Permiso Casual, Permiso por Enfermedad, Permiso de Privilegio, Permiso Compasivo, Permiso de Enfermedad Especial, Día Festivo Oficial y Permiso de Maternidad/Paternidad

·         Transporte gratuito desde y hasta la oficina (corresponde a India-Chennai)

Sobre Nosotros

Líder global en información y análisis, ayudamos a investigadores y profesionales de la salud a avanzar en la ciencia y mejorar los resultados de salud para el beneficio de la sociedad. Apoyándonos en nuestra herencia editorial, combinamos información de calidad y vastos conjuntos de datos con análisis para apoyar la ciencia y la investigación de vanguardia, la educación en salud y el aprendizaje interactivo, así como la atención de salud excepcional y la práctica clínica. En Elsevier, tu trabajo contribuye a los grandes desafíos del mundo y a un futuro más sostenible. Utilizamos tecnologías innovadoras para apoyar la ciencia y la atención de la salud para asociarnos por un mundo mejor.

Únete a nosotros

TRABAJO CON PROPÓSITO
Cuando trabajas con nosotros, tu trabajo importa. Formas parte de una organización que fomenta tu curiosidad para estimular la innovación para las comunidades a las que servimos.
CRECIENDO CADA DÍA
Al igual que las comunidades a las que servimos, estás en un camino constante de descubrimiento para dar forma a tu carrera y desarrollo personal.
COLEGAS QUE SE PREOCUPAN
Formarás parte de la familia Elsevier. Apoyaremos tu bienestar y ofreceremos la flexibilidad que necesitas para prosperar en el trabajo y en casa.
Juntos, creamos posibilidades.
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Elsevier es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: los solicitantes cualificados son considerados para y tratados durante el empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, origen nacional, estado de ciudadanía, discapacidad, condición de veterano protegido, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por la ley. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de contratación justo y accesible. Si tienes una discapacidad u otra necesidad que requiere acomodación o ajuste, haznoslo saber al completar nuestro Formulario de Solicitud de Apoyo al Solicitante: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK .

Por favor, lee nuestra Política de Privacidad de los Candidatos.