Asystent ds. Operacji Danych-0912-CH-162

Stowarzyszony ds. Operacji Danych Czy lubisz być kluczowym elementem działu Obsługi Klienta z zakresu zamówień i rachunków? Czy chciałbyś dostarczać doskonałe doświadczenia klientów naszym wewnętrznym i zewnętrznym klientom? O naszym zespole Nasz zespół ds. Sukcesu Klienta jest zobowiązany do świadczenia kompleksowej pomocy administracyjnej naszym przedstawicielom handlowym i partnerom kanałowym. Po sprzedaży współpracujemy z naszym zespołem handlowym i klientami, oferując wsparcie i umiejętności rozwiązywania problemów, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia dla klienta. O stanowisku Będziesz odpowiedzialny za zamówienia od klientów wewnętrznych z szerokiej gamy naszych produktów, w tym publikacji, dzienników i książek. Będziesz zarządzał procesem zamówień, aby zapewnić sprawną i terminową dostawę. Będziesz miał okazję uczyć się, rozwijać i tworzyć złożone raporty do udostępniania wiedzy i spostrzeżeń. Obowiązki - Zawsze priorytetowe traktowanie doświadczeń klienta. - Zapewnienie, że wszystkie czynności (zamówienia/umowy/e-maile) są przetwarzane w ustalonym czasie i jakości. - Profesjonalne odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie lub mailowo zgodnie z najlepszymi praktykami. - Utrzymywanie i tworzenie kont klientów w odpowiednich systemach. - Przestrzeganie wymagań biznesowych/procesowych zgodnie z instrukcjami SOP/Moduł Szkoleniowy. - Rozwinięcie szczegółowej wiedzy na temat swojego procesu/biznesu. - Przeprowadzenie analizy przyczyn (RCA) dla wszelkich eskalacji otrzymanych dla zespołu z odpowiednimi działaniami korygującymi. - Zrozumienie i posiadanie wiedzy na temat procesu od początku do końca. - Zapewnienie audytów jakościowych dla zespołu, kiedy to jest konieczne. - Bycie głównym źródłem wsparcia dla menedżera ds. kont w procesie sprzedaży. Wymagania - Dobre doświadczenie w roli obsługi klienta lub bezpośrednim kontakcie z klientem. - Zorientowanie na dane i zrozumienie, jak dane mogą kształtować decyzje. - Doskonałe zdolności rozwiązywania problemów, zdolność do rozwiązywania problemów za pomocą istniejących rozwiązań. - Zdolność do dostosowywania się do zmieniających się środowisk administracyjnych i zarządzania wieloma priorytetami. - Doskonałe umiejętności korzystania z pakietu Microsoft Office, szczególnie Excel, oraz zdolność do nauki nowych systemów. - Płynność w mówionym i pisanej angielskim, doskonałe komunikatywne umiejętności. - Zdolność do pracy w zespołach i efektywnej współpracy w organizacji macierzystej. - Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu danymi głównymi lub w rolach związanych z danymi klientów będzie dodatkowym atutem. Praca w sposób, który Ci odpowiada Wspieramy równowagę między pracą a życiem prywatnym w naszej organizacji. Z średnim stażem pracy wynoszącym 9 lat, wierzymy, że oferujemy atrakcyjną propozycję pracy. Z inicjatywami na rzecz dobrostanu, urlopów rodzinnych i zwrotu kosztów nauki, pomożemy Ci zarządzać bieżącymi obowiązkami i długoterminowymi celami. - Elastyczność w wyborze miejsca pracy (dom lub biuro) w hybrydowym stylu pracy. - Elastyczność godzin pracy. Praca z nami Jesteśmy pracodawcą równych szans, oferującym środowisko wspierające Twoje sukcesy. Tutaj znajdziesz dynamiczne, kreatywne, innowacyjne i przyjemne środowisko, w którym każdy ma swoją rolę. Wspieramy różnorodne środowisko pracy i mamy kolegów, którzy są pasjonatami tego, co robią i jak to robią. Praca dla Ciebie W Elsevier cenimy Twoje dobrostan i szczęście dla długiej i udanej kariery. Oto niektóre z korzyści, które z dumą oferujemy: - Grupowa polisa ubezpieczeniowa na zdrowie (obejmuje indywidualnie i rodzinę) - Grupowa polisa ubezpieczeniowa na życie/wypadek - Hojne nagrody za długoletnią służbę - Prezent dla nowonarodzonego dziecka - Dożywianie dotowane (obowiązuje jedynie w Indiach- Chennai) - Urlop w różnych formach, w tym okolicznościowy, zdrowotny, specjalny, ze względu na współczucie, specjalny zdrowotny, publiczny, macierzyński/paternalistyczny - Darmowy transport do i z biura (obowiązuje jedynie w Indiach-Chennai) O nas Jako światowy lider w dziedzinie informacji i analiz, pomagamy badaczom i profesjonalistom medycznym rozwijać naukę i poprawiać wyniki zdrowotne dla społeczeństwa. Budując na naszym dziedzictwie wydawniczym, korzystamy z jakości informacji, ogromnych zbiorów danych i analiz, aby wspierać wizjonerskie badania, edukację zdrowotną, interaktywne nauki, wyjątkową opiekę zdrowotną oraz praktykę kliniczną. Twoja praca w Elsevier przyczynia się do najważniejszych wyzwań świata i zrównoważonej przyszłości. Dołącz do nas CELOWA PRACA - Twoja praca ma znaczenie. Jesteś częścią organizacji, która zachęca do ciekawości i innowacyjności dla społeczności, które obsługujemy. ROZWÓJ KAŻDEGO DNIA - Tak jak społeczności, które obsługujemy, jesteś na stałej ścieżce odkrywania, aby kształtować swoją karierę i rozwój personalny. KOLEŻANKI I KOLEGOWIE, KTÓRZY TROSZCZĄ SIĘ - Jesteś częścią rodziny Elsevier. Wesprzemy Twoje dobrostan i zapewnimy elastyczność, której potrzebujesz, aby prosperować w pracy i w domu. Razem tworzymy możliwości. Dołącz do nas. Elsevier jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci otrzymują rozważenie podczas zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, płeć, narodowość, status obywatelstwa, niepełnosprawność, status weterana, wiek, stan cywilny, orientację seksualną, tożsamość płciową, informacje genetyczne, lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawnie. Jesteśmy zaangażowani w zapewnienie sprawiedliwych i dostępnych procesów rekrutacji. Jeżeli potrzebujesz wsparcia lub dostosowań z powodu niepełnosprawności lub innej potrzeby, prosimy o poinformowanie nas o tym, wypełniając nasz Formularz Wniosku o Wsparcie Kandydata: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK. Prosimy o przeczytanie naszej Polityki Prywatności Kandydata.