Сотрудник отдела обработки данных-0912-ОХ-162

Специалист по работе с данными Вы получаете удовольствие от того, что являетесь важной частью отдела обслуживания клиентов по вопросам заказов и оплаты? Хотите поставить превосходное обслуживание наших внутренних и внешних клиентов? О команде Наша команда по работе с клиентами обязуется предоставлять всестороннюю административную поддержку нашим продавцам и партнерам по каналам. Мы сотрудничаем после продаж с нашей командой по продажам и клиентами, предлагая поддержку и навыки решения проблем для обеспечения исключительного обслуживания клиентов. О роли Вы будете отвечать за заказы от внутренних клиентов по ряду наших продуктов, включая публикации, журналы и книги. Вы будете управлять процессом заказа, чтобы обеспечить успешную и своевременную доставку. У вас будет возможность научиться, развиваться и создавать сложные отчеты для обмена знаниями и предоставления информации. Обязанности - Всегда приоритезировать обслуживание клиентов. - Обеспечить выполнение всех действий (заказы/соглашения/письма) в установленное время и с соблюдением стандартов качества. - Профессионально отвечать на вопросы клиентов по телефону или по электронной почте, следуя лучшим наработкам практики. - Поддерживать и создавать учетные записи клиентов в соответствующих системах. - Руководствоваться требованиями бизнеса/процесса в соответствии с Руководством по стандартной операционной процедуре/учебным модулем. - Развивать детальные знания о вашем процессе/бизнесе. - Производить анализ причин возникновения ошибок (RCA) для любых эскалаций, полученных от команды, с соответствующими корректирующими действиями. - Разбираться и обладать знаниями о процессе от начала до конца. - Обеспечивать аудит качества, когда это требуется для команды. - Быть ключевым ресурсом и поддержкой для менеджера по счетам в процессе продаж. Требования - Опыт работы в обслуживании клиентов или работе лицом к лицу с клиентами. - Ориентированность на данные и понимание, как данные могут формировать решения. - Отличные навыки решения проблем, способность решать вопросы с использованием существующих решений. - Способность адаптироваться к изменяющимся административным условиям и управлять несколькими приоритетами. - Отличные навыки работы с Microsoft Office, особенно в Excel, и способность обучаться новым системам. - Владение английским языком в письменной и устной форме, отличные навыки общения. - Способность работать в команде и эффективное взаимодействие в условиях матричной организации. - Предыдущий опыт работы с управлением основными данными или работой с данными клиентов будет преимуществом. Работа в удобном для вас режиме Мы поддерживаем здоровый баланс между работой и отдыхом по всей нашей организации. Средний срок работы составляет 9 лет, мы верим, что мы предлагаем привлекательное предложение по работе. С помощью инициатив по поддержанию благополучия, отпусков по уходу за семьей и возмещения расходов на обучение, мы поможем вам управлять текущими обязанностями и долгосрочными целями. - Гибкость в выборе местоположения (дом или офис) при гибком стиле работы. - Гибкость рабочего времени. Работа с нами Мы предоставляем равные возможности для занятости и создаем поддерживающую среду для вашего успеха. Здесь вы найдете динамичную, сотрудничающую, инновационную и веселую среду, где каждый играет свою роль. Мы поддерживаем разнообразную рабочую среду и имеем коллег, которые увлечены тем, что делают и как это делают. Работа для вас В Elsevier мы ценим ваше благополучие и счастье для долгой и успешной карьеры. Вот несколько льгот, которыми мы гордимся: - Полис группового медицинского страхования (охватывает как отдельных лиц, так и семьи) - Полис группового страхования от несчастных случаев и по жизни - Щедрые награды за долгую службу - Подарок для новорожденного - Субсидированное питание (относится только к Индии- Ченнаи) - Отпуск различных видов, включая случайный, больничный, привилегированный, сострадательный, специальный больничный, праздничный, материнский/отцовский - Бесплатный транспорт от и до офиса (относится только к Индии-Ченнаи) О нас В качестве мирового лидера в области информации и аналитики мы помогаем исследователям и медицинским специалистам продвигать науку и улучшать здоровье общества. На основе нашего издательского наследия мы используем качественную информацию, огромные наборы данных и аналитику для поддержки видение исследований, образования в области здоровья, интерактивного обучения, исключительного медицинского обслуживания и клинической практики. Ваша работа в Elsevier способствует решению глобальных задач и устойчивому будущему. Присоединяйтесь к нам ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННАЯ РАБОТА - Работая с нами, ваша работа имеет значение. Вы входите в организацию, которая поощряет любопытство и инновации в обслуживаемых нами сообществах. РАЗВИТИЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ - Как и сообщества, которым мы служим, вы на постоянном пути открытий, чтобы формировать свою карьеру и личное развитие. КОЛЛЕГИ, КОТОРЫЕ ЗАБОТЯТСЯ - Вы являетесь частью семьи Elsevier. Мы будем поддерживать ваше благополучие и обеспечивать гибкость, которая вам нужна, чтобы процветать на работе и дома. Вместе мы создаем возможности. Присоединяйтесь к нам. Elsevier предлагает равные возможности для трудоустройства. Подходящие кандидатуры рассматриваются во время трудоустройства без учета расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, пола, национальности, статуса гражданства, статуса инвалида, статуса ветерана, возраста, семейного положения, сексуальной ориентации, идентичности пола, генетической информации или любой другой характеристики, защищенной законом. Мы стремимся предоставлять справедливый и доступный процесс найма. Если вам требуется содействие или корректировка из-за инвалидности или других потребностей, пожалуйста, дайте нам знать, заполнив нашу форму заявки на поддержку соискателя: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для кандидатов.