Associé aux opérations de données - 0912-CH-162

Associé Data OPS Aimez-vous travailler en tant que partie intégrante du département Service Clientèle Commande à Encaissement ? Souhaitez-vous offrir une expérience client exceptionnelle à nos clients internes et externes ? À propos de l'équipe Notre équipe de réussite client s'efforce de fournir une assistance administrative de haute qualité à nos représentants commerciaux et à nos partenaires de distribution. Nous travaillons en collaboration dans le processus de post-vente avec notre équipe commerciale et nos clients. Nous offrons du soutien et des compétences de résolution de problèmes pour garantir une expérience exceptionnelle à nos clients. À propos du rôle Vous prendrez la responsabilité des commandes des clients internes pour une gamme de nos produits, y compris les publications, les revues et les livres. Vous superviserez les processus de commande pour garantir une livraison réussie et ponctuelle. Vous aurez l'opportunité d'apprendre, de vous développer et de créer des rapports complexes pour partager des informations et des connaissances. Responsabilités

• Toujours maintenir l'expérience client
• Assurer que toutes les activités assignées commandes / accords / e-mails sont traitées dans le délai et la qualité convenus.
• Répondre professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en utilisant les directives de meilleures pratiques.
• Maintenir et créer des comptes clients dans les systèmes pertinents.
• Adhérer aux exigences commerciales/processus selon le SOP/Module de formation.
• Développer une connaissance approfondie de leur processus/entreprise.
• Réaliser une RCA (Analyse des causes racines) pour toute escalade reçue pour l'équipe avec des CAPAs appropriées
• Comprendre et avoir une connaissance complète du processus.
• s'Assurer que la qualité est auditée chaque fois que nécessaire pour l'équipe.
• Être la ressource clé et le soutien pour le directeur de compte dans le processus de vente.

Exigences

• Avoir une bonne expérience dans un rôle de service à la clientèle ou en contact direct avec la clientèle.
• Être axé sur les données – comprendre comment les données peuvent guider les décisions.
• Être un excellent résolveur de problèmes, en résolvant des problèmes en utilisant des solutions existantes.
• Être capable de s'adapter et de se flexibiliser pour répondre à plusieurs priorités dans un environnement administratif en évolution rapide.
• Avoir d'excellentes compétences informatiques dans Microsoft Office avec une maîtrise d'Excel et la capacité d'apprendre de nouveaux systèmes.
• Parler couramment l'anglais, à l'oral et à l'écrit, et avoir d'excellentes compétences en communication générale.
• Être capable de travailler en équipe et de collaborer efficacement au sein d'une organisation en matrice.
• Une expérience préalable en gestion de données principales ou en données clients serait un atout.

Travailler de manière qui vous convient Nous promouvons un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle dans toute l'organisation. Avec une ancienneté moyenne de 9 ans, nous sommes convaincus que nous offrons un prospect de travail attrayant pour nos employés. Avec diverses initiatives de bien-être, de congé familial et de remboursement des frais de scolarité, nous vous aiderons à répondre à vos responsabilités immédiates et à vos objectifs à long terme. · Travailler à distance depuis chez vous et au bureau dans un style de travail hybride · Travailler des heures flexibles - moduler les heures de travail dans la journée Travailler avec nous Nous sommes un employeur qui offre l'égalité des chances avec l'engagement de vous aider à réussir. Ici, vous trouverez un environnement inclusif, agile, collaboratif, innovant et amusant, où tout le monde a un rôle à jouer. Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez, nous promouvons un environnement diversifié avec des collègues passionnés par ce qu'ils font et la façon dont ils le font. Travailler pour vous Chez Elsevier, nous savons que votre bien-être et votre bonheur sont la clé d'une carrière longue et réussie. Voici quelques-uns des avantages que nous sommes ravis d'offrir : · Police d'assurance santé de groupe (couvrant soi-même et la famille) · Police d'assurance vie/accident de groupe · Récompenses généreuses pour les longs services · Cadeau pour nouveau bébé · Nourriture subventionnée (s'applique en Inde- Chennai) · Congé occasionnel, Congé maladie, Congé privilège, Congé de compassion, Congé maladie spécial, Jour férié public décrété et Congé de maternité/paternité · Transport gratuit depuis et vers le bureau (s'applique en Inde-Chennai) À propos de nous En tant que leader mondial de l'information et de l'analytique, nous aidons les chercheurs et les professionnels de la santé à faire progresser la science et améliorer les résultats en santé pour le bénéfice de la société. S'appuyant sur notre héritage d'édition, nous combinons des informations de qualité et de vastes ensembles de données avec l'analytique pour soutenir la science visionnaire et la recherche, l'éducation en santé et l'apprentissage interactif, ainsi que des soins de santé et une clinique exceptionnels. Chez Elsevier, votre travail contribue aux défis mondiaux et à un avenir plus durable. Nous exploitons des technologies innovantes pour soutenir la science et les soins de santé en partenariat pour un monde meilleur. Rejoignez-nous Des TRAVAUX UTILES Quand vous travaillez avec nous, votre travail compte. Vous faites partie d'une organisation qui encourage votre curiosité pour stimuler l'innovation pour les communautés que nous servons. GRANDISSANT CHAQUE JOUR Comme les communautés que nous servons, vous êtes sur un chemin constant de découverte pour façonner votre carrière et votre développement personnel. DES COLLÈGUES QUI SE SOUCIENT Vous ferez partie de la famille Elsevier. Nous soutiendrons votre bien-être et vous fournirons la flexibilité dont vous avez besoin pour vous épanouir au travail et à la maison. Ensemble, nous créons des possibilités. Rejoignez-nous --------------- Elsevier est un employeur qui offre l'égalité des chances : les candidats qualifiés sont pris en compte pour l'emploi et sont traités sans discrimination sur la base de la race, de la couleur, du credo, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, du statut de citoyenneté, du statut d'handicap, du statut d'ancien combattant protégé, de l'âge, du statut matrimonial, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'information génétique, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement équitable et accessible. Si vous avez un handicap ou un autre besoin qui nécessite une adaptation ou un ajustement, veuillez nous le faire savoir en remplissant notre formulaire de demande de soutien pour les candidats : https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK. Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour les candidats.