Асоціат Data Ops-0912-CH-162

Асоціат з даними OPS Чи подобається вам бути важливою складовою відділу обслуговування замовлень клієнтів? Чи хотіли б ви надавати відмінний сервіс нашим внутрішнім та зовнішнім клієнтам? Про команду Наша команда успіху клієнтів зосереджена на наданні всебічної адміністративної допомоги нашим представникам з продажу та партнерам канала. Ми співпрацюємо з нашою командою з продажу та клієнтами після продажу, пропонуючи підтримку та вмілості вирішення проблем для забезпечення виняткового обслуговування клієнтів. Про роль Ви будете відповідати за замовлення внутрішніх клієнтів з ряду наших продуктів, включаючи публікації, журнали та книги. Ви будете керувати процесом замовлення, щоб забезпечити успішну та своєчасну доставку. У вас буде можливість вчитися, розвиватися та створювати складні звіти для обміну знаннями та оглядом. Обов'язки - Завжди віддавати перевагу обслуговуванню покупців. - Забезпечувати обробку всіх активностей (замовлень/договорів/електронних листів) в межах встановленого часу та якості. - Відповідати на запити клієнтів професійно за телефоном або електронною поштою, відповідно до кращих практичних кроків. - Підтримувати та створювати облікові записи клієнтів у відповідних системах. - Дотримуватися вимог бізнесу/процесу відповідно до стандартного плану роботи/навчального модуля. - Розширювати детальні знання вашого процесу/бізнесу. - Завершувати аналіз причин кореня (RCA) для будь-яких ескалацій, отриманих командою з відповідними коригувальними діями. - Розуміти та мати знання про процес від початку до кінця. - Забезпечувати аудит якості, коли це потрібно, для команди. - Бути ключовим ресурсом і підтримкою для менеджера обліку в процесі продажу. Вимоги - Досвід роботи в ролі обслуговування клієнтів або в контакті з клієнтами. - Орієнтованість на дані та розуміння того, як дані можуть формувати рішення. - Відмінні навички розв'язання проблем, здатність вирішувати питання, використовуючи наявні рішення. - Здатність адаптуватися до змінюваних адміністративних середовищ і управляти кількома пріоритетами. - Відмінні навички роботи в Microsoft Office, особливо в Excel, та здатність вчитися новим системам. - Вільне володіння писемною та усною англійською, відмінні комунікативні навички. - Здатність працювати в командах і ефективно співпрацювати в матричній організації. - Попередній досвід у майстер-даті або в ролях, пов'язаних з даними клієнтів, буде перевагою. Робота таким чином, який вам підходить Ми підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям по всій нашій організації. З середнім робочим стажем у 9 років, ми вважаємо, що ми пропонуємо привабливу пропозицію роботи. Закладаючи основу для програм здоров'я, догляду за сім'єю та компенсації навчання, ми допоможемо вам управляти вашими негайними зобов'язаннями та довгостроковими цілями. - Гнучкість вибору місцезнаходження (дома або в офісі) в гібридному стилі роботи. - Гнучкість робочих годин. Робота з нами Ми є роботодавцем, який надає рівні можливості і пропонуєм вам підтримуюче середовище для вашого успіху. Тут ви знайдете динамічне, співпрацююче, інноваційне та забавне середовище, де кожен відіграє свою роль. Ми заохочуємо різноманітне робоче середовище і маємо колег, які захоплюються тим, що вони роблять і як вони це роблять. Робота для вас В Elsevier ми цінуємо ваше благополуччя та щастя для довгої та успішної кар'єри. Ось деякі із переваг, якими ми гордимося: - Групова страхова поліси на здоров'я (включає індивідуальний та сімейний) - Групова страхова поліси на життя/випадок - Щедра нагорода за тривалу службу - Подарунок до народження нового дитяти - Субсидована їжа (застосовується в Індії - Ченнаї тільки) - Відпустка різних типів, включаючи звичайну, хворобу, привілейовану, співчуття, спеціальну хворобу, державне свято, материнство/батьківство - Безкоштовний транспорт до та з офісу (застосовується в Індії - Ченнаї тільки) Про нас Як світовий лідер в сфері інформації та аналітики, ми допомагаємо дослідникам та медичним фахівцям просувати науку та покращувати результати в галузі охорони здоров'я для суспільства. Виходячи з нашої видавничої спадщини, ми використовуємо якісну інформацію, великі набори даних та аналітику для підтримки передбачального дослідження, освіти в галузі здоров'я, інтерактивного навчання, виняткової медичної допомоги та клінічної практики. Ваша робота в Elsevier сприяє вирішенню глобальних проблем та сталому майбутньому. Приєднуйтесь до нас СУТТЄВА РОБОТА - З нами ваша робота має значення. Ви є частиною організації, яка заохочує цікавість та інновації для обслуговування наших громад. ЗРОСТАЄМО ЩОДНЯ - Разом із громадами, якими ми слугуємо, ви на шляху постійного виявлення, щоб формувати свою кар'єру та особистий розвиток. КОЛЕГИ, ЯКІ ПІКЛУЮТЬСЯ - Ви є частиною сім'ї Elsevier. Ми підтримуємо ваше благополуччя та надаємо гнучкість, необхідну для процвітання в роботі та вдома. Разом ми створюємо можливості. Приєднуйтесь до нас. Elsevier є роботодавцем, який надає рівні можливості. Кваліфіковані кандидати отримують розгляд під час працевлаштування без відношення до раси, кольору шкіри, віросповідання, статі, національного походження, громадянства, інвалідності, ветеранів, віку, сімейного стану, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, генетичної інформації або будь-якої іншої характеристики, захищеної законом. Ми присвячені наданню чесного та доступного процесу найму. Якщо ви потребуєте вживання додаткових заходів через інвалідність або інші потреби, будь ласка, повідомте нас, заповнивши нашу форму заявки на підтримку кандидата: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK. Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності для кандидатів.