A quién estamos buscando

El Director de Aprendizaje Automático y AI de la Empresa será responsable de nuestros esfuerzos de aprendizaje automático en toda la empresa Zendesk, desarrollando e implementando algoritmos sofisticados que formarán e impactarán positivamente en nuestros resultados empresariales y en la innovación futura. Para tener éxito en este papel, podrás evaluar y entender rápidamente el panorama y los objetivos empresariales de Zendesk Enterprise, y al aplicar tu profundo entendimiento de los modelos de aprendizaje automático y el análisis de datos, diseñarás y supervisarás proyectos de ML complejos que proporcionen resultados empresariales cuantificables. Como líder, proporcionarás liderazgo científico, crearás planes estratégicos, y contratarás, desarrollarás y liderarás un equipo de científicos de datos, ingenieros e investigadores.

Lo que harás

• Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo global de científicos de datos, ingenieros de aprendizaje automático e investigadores.
• Mantener y mejorar los modelos actualmente en producción y ver oportunidades para la escala/automatización.
• Supervisar el desarrollo e implementación de modelos de aprendizaje automático que aborden nuestras necesidades empresariales, apoyando los esfuerzos de nuestros equipos de ventas, marketing y producto para impulsar nuestro negocio hacia adelante.
• Proporcionar insights expertos y liderazgo científico en aprendizaje automático e inteligencia artificial, incluyendo la mejora y la mejora adicional de los LLMs existentes y futuros y la IA Generativa.
• Idear, diseñar y probar modelos de próxima generación que apoyen la innovación empresarial de Zendesk.
• Colaborar con otros líderes de departamento para asegurar que las iniciativas de aprendizaje automático se alineen con los objetivos de negocio generales.
• Establecer y mantener procesos robustos de aprendizaje automático, incluyendo procesos robustos de desarrollo, validación e implementación de modelos.
• Mantenerse al corriente y presentarse como un líder con visión sobre la última investigación y tecnología en aprendizaje automático, buscando oportunidades para implementar nuevas metodologías para mejorar nuestras capacidades.
• Simplificar los procedimientos de recopilación y análisis de datos para asegurar la integridad de los datos y la eficiencia.
• Presentar y explicar conceptos sofisticados y los resultados de los análisis de datos a socios no técnicos.

Lo que aportas al rol

• Doctorado o Maestría en Ciencias de la Computación, Estadísticas, Matemáticas Aplicadas, o campo relacionado.
• Éxito comprobado en un rol de liderazgo involucrando aprendizaje automático, ciencia de datos o análisis cuantitativo.
• Un fuerte entendimiento de los modelos y algoritmos de aprendizaje automático.
• Proficiencia en marcos y plataformas de aprendizaje automático como Vertex, Sagemaker, TensorFlow, Keras o PyTorch.
• Proficiencia en lenguajes de programación como Python o R preferido
• Excelente comprensión de las estructuras de datos, modelado de datos y arquitectura de software.
• Habilidades de liderazgo y organización sobresalientes.
• Habilidades excepcionales de comunicación, con la capacidad de presentar información compleja de una manera accesible.

Dónde trabajamos:

Fully Flexible:

En este rol, trabajarás principalmente de manera remota con el apoyo de un equipo dinámico y cuidadoso. Te proporcionaremos las herramientas y experiencias digitales para estar juntos, incluso cuando estamos aparte. Ser primero digital no significa que solo somos digitales. También tendrás la flexibilidad de unirte a nosotros en un espacio de trabajo de Zendesk, en una de nuestras oficinas de Zendesk o en nuestros espacios de oficina flexibles. Vamos a unir a nuestra gente de vez en cuando para conectarse, colaborar, aprender o celebrar en persona.

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