Ejecutivo, Éxito del Cliente (Servicio al Cliente y Gestión de Datos)

Descripción del trabajo

El equipo de Servicio al Cliente de NIQ se enfoca en construir experiencias positivas para el cliente ofreciendo un servicio y soporte excepcionales centrados en el cliente para descubrir ideas sobre el comportamiento de compra del consumidor, de manera oportuna y consistente. Este rol impulsa la lealtad y el empoderamiento para mejorar el uso de nuestros datos y herramientas por parte de nuestros clientes a través de la especialización, el compromiso y la solución de problemas.

• Sirviendo como primer punto de contacto para los clientes asignados y compartiendo la responsabilidad de la labor realizada en términos de gestión de datos de venta al por menor.
• Impulsar la lealtad del cliente proporcionando soporte y servicio digital a los clientes.
• Construir, subir y gestionar artículos de conocimiento local reflejando la última evolución del servicio local en la plataforma de Servicio al Cliente de NIQ en línea.
• Comunicar sobre Mejora de Producto, Actualización del Universo y Detalles de Entrega a los interesados.
• Proporcionar respuestas claras y precisas, así como experiencia de mercado a los interesados.
• Alcanzar competencia en la plataforma de minería de datos patentada de NIQ e impulsar el uso y adopción por parte del cliente.
• Adquirir competencia en Microsoft Dynamics, gestionar paneles de control para seguir y analizar Indicadores Clave de Rendimiento

Calificaciones

• Grado de licenciatura en cualquier área
• Fluidez en coreano
• Recién graduado o con hasta 2 años de experiencia en campo relevante que requiera habilidades de comunicación y análisis (por ejemplo, gestión de cuentas, servicio al cliente, analista de negocio/mercado, etc.)
• Candidato que se sienta intrigado por trabajar en la principal empresa global de información y medición.
• Competente en las aplicaciones de Microsoft Office
• Buenas habilidades de comunicación y visualización, interesado en técnicas de narración.
• Conocimientos de inglés comercial, tanto verbal como escrito
• Habilidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno virtual.
• Abierto al cambio, integridad y mentalidad centrada en el cliente

Información adicional

Rol basado en modalidad híbrida-remota, debe estar físicamente ubicado en Corea del Sur y el candidato debe ser residente del País/Región