Responsable, Succès du Client (Service Client & Gestion des Données)

Description du poste

L'équipe du service à la clientèle de NIQ se concentre sur la création d'expériences positives pour le client en offrant un service et un soutien centrés sur le client exceptionnels pour découvrir les comportements d'achat des consommateurs, de manière opportune et cohérente. Ce rôle favorise la fidélité et l'autonomisation pour améliorer l'utilisation de nos données et outils par nos clients grâce à une expertise spécifique, à l'engagement et à la résolution de problèmes.

• Servir de premier point de contact pour les clients assignés et être responsable du travail effectué en termes de gestion des données de vente au détail.
• Stimuler la fidélité des clients en fournissant un soutien et un service numériques aux clients.
• Créer, télécharger et gérer des articles de connaissance locale reflétant la dernière évolution du service local sur la plateforme en ligne du service client de NIQ.
• Communiquer sur l'amélioration du produit, la mise à jour de l'univers et les détails de la livraison aux parties prenantes.
• Fournir des réponses claires et précises ainsi qu'une expertise du marché aux parties prenantes.
• Acquérir une compétence dans la plateforme d'exploration de données propriétaires de NIQ et encourager son utilisation et son adoption par les clients.
• Acquérir une compétence dans Microsoft Dynamics, gérer des tableaux de bord pour suivre et analyser les indicateurs clés de performance

Qualifications

• Diplôme de bachelor de tous les domaines
• Courant en coréen
• Jeune diplômé ou ayant jusqu'à 2 ans d'expérience dans un domaine pertinent nécessitant des compétences en communication et en analyse (par exemple, gestion de comptes, service à la clientèle, analyste commercial / de marché, etc.)
• Candidat intrigué par le travail dans l'entreprise mondiale d'information et de mesure de premier plan.
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Office
• Bonnes compétences en communication et en visualisation - intéressé par les techniques de narration.
• Connaissance de l'anglais des affaires, à la fois verbal et écrit
• Aptitude à travailler de manière indépendante et en équipe dans un environnement virtuel.
• Ouvert au changement, intégrité et état d'esprit centré sur le client

Informations complémentaires

Poste à base hybride-à distance, doit être physiquement situé en Corée du Sud et le candidat doit être un résident du pays / de la région