Руководитель отдела успеха клиентов (обслуживание клиентов и управление данными)

Описание работы

Команда по работе с клиентами NIQ сфокусирована на создании положительного клиентского опыта, предлагая исключительные услуги и поддержку, ориентированные на удовлетворение потребностей клиента, для раскрытия особых аспектов потребительских привычек покупателей, быстро и последовательно. Эта роль располагает к лояльности и укреплению наших отношений с клиентами за счет использования наших данных и инструментов благодаря специфическим знаниям, вовлечению и решению проблем.

• Выступать в качестве первой контактной точки для назначенных клиентов и брать на себя ответственность за работу по управлению розничными данными.
• Поощрять лояльность клиентов, предлагая цифровую поддержку и обслуживание клиентов.
• Создавать, загружать и управлять локальными статьями, которые отражают последние местные сервисные новшества на онлайн-платформе обслуживания клиентов NIQ.
• Уведомлять заинтересованные стороны о продуктивных улучшениях, обновлениях и деталях доставки.
• Предоставлять ясные и точные ответы, а также демонстрировать экспертные знания рынка заинтересованным сторонам.
• Прокачать навык работы с уникальной платформой для извлечения данных NIQ и продвигать ее использование и принятие со стороны клиентов.
• Научиться работать на Microsoft Dynamics, управлять панелями для мониторинга и анализа ключевых показателей эффективности.

Квалификация

• Бакалавр любой области
• Владеет корейским языком
• Новые выпускники или специалисты с опытом работы до 2 лет в соответствующей области, требующей коммуникационных и аналитических навыков (таких как управление счетами, обслуживание клиентов, анализ бизнеса/рынка и т.д.)
• Кандидат, заинтересованный в перспективе работы в ведущей международной информационной и измерительной компании.
• Владение приложениями Microsoft Office
• Отличные коммуникативные и визуальные навыки – интерес к техникам сторителлинга.
• Деловая владения английским языком в устной и письменной форме
• Способность работать самостоятельно и в команде в виртуальной среде.
• Готовность к изменениям, чувство праведности и ориентация на клиента

Дополнительная информация

Это работа в режиме удаленного гибрида, кандидат должен находиться физически в Южной Корее и быть резидентом этой страны/региона