[Hiring] Activations & Customer Success Specialist @SplitMetrics

SplitMetrics está contratando: Especialista en Activaciones y Éxito del Cliente 📍 Ubicación: Polonia, Remoto

¿Te apasiona dar forma al futuro del marketing móvil? Únete a SplitMetrics, un equipo innovador y predominantemente remoto que ofrece soluciones basadas en datos para Apple Search Ads, pruebas A/B y análisis de mercado. Confiado por los principales desarrolladores de aplicaciones, estamos pioneros en tecnologías de marketing móvil.

• Liderando la industria del marketing móvil durante casi 9 años con tecnologías de vanguardia.
• La primera plataforma de gestión de Apple Search Ads y Partner oficial de Apple Search Ads.
• Colabora con gigantes móviles globales como Skyscanner, Glovo y Flo.
• Facilita más de $1 mil millones en gasto en anuncios anualmente a través de nuestro ecosistema.
• Capacidades ampliadas mediante la adquisición de App Radar en 2023.
• Utiliza la IA para mejorar los enfoques estratégicos.
• Cultura global, solidaria y predominantemente remota que abarca más de 20 países.

Recientemente lanzamos el Acquire Starter Pack: una plataforma gratuita de gestión de campañas de Apple Search Ads destinada a impulsar a las pequeñas y medianas empresas en Apple Search Ads.

Como Especialista en Activaciones y Éxito del Cliente, impulsarás el éxito de nuestros usuarios gratuitos en la plataforma SplitMetrics Acquire, asegurando que aprovechen al máximo sus funciones y crezcan sus inversiones en Apple Search Ads. Este papel híbrido involucra éxito del cliente, ventas e ingeniería de soluciones con el objetivo de vender a los usuarios planes avanzados.

• Onboarding y Activación del Cliente:
  • Contactar a potenciales cuentas y nuevos usuarios gratuitos.
  • Guiar a los usuarios a través de los procesos de configuración e incorporación.
  • Asegurar el uso efectivo de la plataforma y la conexión de cuentas.
  • Colaborar con el equipo de Producto para mejoras.
• Educación y Compromiso del Cliente:
  • Desarrollar y llevar a cabo sesiones de capacitación y webinars con los equipos de Marketing y Soporte.
  • Proporcionar mejores prácticas y recomendaciones para Apple Search Ads.
  • Mantener comunicación regular para impulsar el compromiso.
• Ventas y Up-sell:
  • Identificar oportunidades de up-sell dentro de nuestro ecosistema.
  • Trabajar con el equipo de ventas para actualizar a los usuarios sin problemas.
• Soporte y Soluciones:
  • Ofrecer soporte básico para la gestión de campañas de Apple Search Ads.
  • Colaborar con Soporte para resolver problemas de usuarios y mejorar los recursos.
  • Transmitir comentarios de los usuarios para la mejora de la plataforma.
• Monitoreo y Reporte de Rendimiento:
  • Rastrear la actividad del usuario, compromiso y gasto en anuncios.
  • Proporcionar informes sobre el rendimiento del usuario y oportunidades de crecimiento.
  • Cumplir con KPIs y OKRs relacionados con activación, compromiso y objetivos de ingresos.

• Tasa de Activación de Usuarios:
  • Porcentaje de nuevos usuarios completando los pasos necesarios.
• Tasa de Compromiso de Usuarios:
  • Frecuencia y profundidad de las interacciones con la plataforma.
• Crecimiento de Ingresos y Gasto / Actualizaciones:
  • Porcentaje de usuarios gratuitos que actualizan a planes de pago e ingresos generados.
  • Aumento en el gasto en anuncios de usuarios gratuitos.