[Hiring] Activations & Customer Success Specialist @SplitMetrics

В SplitMetrics открыта вакансия: Удаленный Специалист по активациям и успеху клиентов 📍 Местоположение: Польша, Удаленно

Вы увлечены формированием будущего мобильного маркетинга? Присоединяйтесь к SplitMetrics, инновационной команде, работающей в удаленном формате и предлагающей решения, основанные на данных, для Apple Search Ads, A/B тестирования и анализа рынка. Нам доверяют ведущие разработчики приложений, и мы разрабатываем передовые технологии мобильного маркетинга.

• Мы лидируем в индустрии мобильного маркетинга уже почти 9 лет, используя передовые технологии.
• Первая в истории платформа управления Apple Search Ads и официальный партнер Apple Search Ads.
• Сотрудничество с мировыми мобильными гигантами, такими как Skyscanner, Glovo и Flo.
• Ежегодное управление рекламными расходами более $1 миллиарда через нашу экосистему.
• Расширение возможностей за счет приобретения App Radar в 2023 году.
• Использование искусственного интеллекта для улучшения стратегических подходов.
• Глобальная, поддерживающая, удаленная культура, охватывающая более 20 стран.

Мы недавно запустили Acquire Starter Pack — бесплатную платформу управления кампаниями Apple Search Ads, направленную на поддержку малого и среднего бизнеса в Apple Search Ads.

Ваша роль: Специалист по активациям и успеху клиентов

Как Специалист по активациям и успеху клиентов, вы будете обеспечивать успех наших бесплатных пользователей на платформе SplitMetrics Acquire, помогая им максимально использовать ее функции и увеличивать свои инвестиции в Apple Search Ads. Эта гибридная роль включает в себя работу с успехом клиентов, продажи и инженерное решение, с целью перевода пользователей на продвинутые планы.

Основные обязанности

• Подключение и активация клиентов:
  • Связываться с потенциальными аккаунтами и новыми бесплатными пользователями.
  • Руководить пользователями в процессе настроек и подключения.
  • Обеспечивать эффективное использование платформы и подключение аккаунтов.
  • Сотрудничать с командой продакт-менеджмента для улучшений платформы.
• Обучение и вовлечение клиентов:
  • Разрабатывать и проводить тренинги и вебинары совместно с командами маркетинга и поддержки.
  • Предоставлять лучшие практики и рекомендации по Apple Search Ads.
  • Поддерживать регулярное общение для повышения вовлеченности.
• Продажи и допродажи:
  • Выявлять возможности для допродаж в нашей экосистеме.
  • Работать с отделом продаж для безболезненного перехода пользователей на платные планы.
• Поддержка и решения:
  • Предоставлять базовую поддержку по управлению кампаниями Apple Search Ads.
  • Сотрудничать с отделом поддержки для решения проблем пользователей и улучшения ресурсов.
  • Передавать обратную связь от пользователей для улучшения платформы.
• Мониторинг и отчетность по производительности:
  • Отслеживать активность пользователей, вовлеченность и рекламные расходы.
  • Предоставлять отчеты о производительности пользователей и возможностях роста.
  • Удовлетворять KPIs и OKRs, связанные с активацией, вовлеченностью и целями по доходу.

Основные показатели эффективности (KPIs)

• Уровень активации пользователей:
  • Процент новых