[Hiring] Community and Customer Success Manager, Education @Splice

Fecha de Contratación: 12 de septiembre de 2024

Salario: $78,750 - $90,000

Ubicación: USA (Remoto)

Splice es una plataforma de primera para creadores de música, que ofrece un extenso catálogo de muestras licenciadas, herramientas de IA de última generación, y plugins y DAWs asequibles. Nuestra misión es acelerar el viaje creativo de los productores de música digital.

En Splice, nos motiva nuestro ethos DISCO: Directo, Inclusivo, Juntos en Splice, Centrado en el Creador, y Optimista. Valoramos la colaboración, la responsabilidad y la unidad dentro de nuestro equipo distribuido globalmente, incluyendo colegas de los EE.UU. y el Reino Unido. La comunicación regular a través de Town Halls, reuniones All Hands y reuniones virtuales es fundamental para nuestro éxito en mantener un ambiente de trabajo remoto cohesivo.

Al unirte a Splice, te convertirás en parte de una red de colegas y colaboradores innovadores. ¿Estás listo para causar un impacto?

Community and Customer Success Manager, Education

Estamos buscando un dinámico y motivado Community and Customer Success Manager con sólidas habilidades de ventas para unirse a nuestro equipo. Este rol combina de manera única el soporte a partners, la creación de contenido, la facilitación de entrenamientos y las responsabilidades de construcción de comunidad. Ayudarás a nuestros clientes de educación a alcanzar sus objetivos y maximizar el valor de Splice, impulsando la adquisición de nuevos clientes, guiando a los clientes en el proceso de onboarding, creando contenido curricular atractivo y liderando activaciones educativas.

Responsabilidades Clave:

• Conserje de Clientes: Integrar nuevos clientes, responder preguntas iniciales y monitorear métricas de clientes para identificar oportunidades de crecimiento.
• Creación de Contenido Curricular: Desarrollar materiales educativos, planes de lecciones, tutoriales y contenido promocional para apoyar la educación de los clientes.
• Facilitación de Entrenamientos: Liderar sesiones de entrenamiento, talleres y webinars, integrando argumentos de ventas donde sea apropiado.
• Construcción de Comunidad: Fomentar relaciones con los clientes para crear un sentido de comunidad y promover la satisfacción y el crecimiento de ingresos.
• Retroalimentación y Aprendizaje: Recoger y analizar retroalimentación para mejorar el contenido, el soporte e identificar nuevas oportunidades de ventas.
• Recurso Educativo: Mantener una base de conocimientos, FAQs y recursos de autoayuda mientras promueve características adicionales.
• Reporte de Insights: Rastrear y reportar métricas de compromiso, efectividad de entrenamientos, interacción con el contenido y desempeño de ventas.
• Expectativas de Viaje: Viajar a eventos en campus, activaciones educativas y compromisos de construcción de comunidad para establecer relaciones sólidas con nuestros partners educativos.

Requisitos del Trabajo

• Más de 6 años de experiencia laboral.
• Más de 3 años en EdTech o construcción de comunidad con estudiantes, profesores y educadores.
• Capacidad probada para construir y mantener relaciones con clientes y manejar múltiples cuentas de clientes simultáneamente.
• Experiencia trabajando con herramientas CRM y fuertes habilidades de comunicación.
• Se valora altamente la pasión por la producción musical o la cultura de creadores.
• Capacidad para colaborar efectivamente con miembros del equipo y partners multifuncionales.

Valoramos otras pasiones creativas como el diseño en movimiento, la fotografía y la ilustración. ¡Deja que tus habilidades únicas brillen en Splice!

El rango de pago nacional para este rol es de $78,750 - $90,000, y la compensación individual será acorde a la experiencia del candidato.

Splice ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y candidatos, prohibiendo la discriminación y el acoso basados en raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género,