[Hiring] Community and Customer Success Manager, Education @Splice

Дата найму: 12 вересня 2024 р.

Заробітна плата: $78,750 - $90,000

Місцезнаходження: США (віддалено)

Splice - це провідна платформа для музичних творців, що пропонує великий каталог ліцензованих семплів, новітні AI інструменти та доступні плагіни і DAW. Наша місія - прискорити творчу подорож цифрових музичних продюсерів.

У Splice нас надихає наш підхід DISCO: прямота, інклюзивність, єдність, орієнтація на творців та оптимізм. Ми цінуємо співпрацю, відповідальність та єдність у нашій глобально розподіленій команді, включаючи колег із США та Великобританії. Регулярна комунікація через Town Halls, All Hands зустрічі та віртуальні зустрічі є ключовим елементом нашого успіху у підтримці згуртованого віддаленого робочого середовища.

Долучившись до Splice, ви станете частиною мережі інноваційних колег і співпрацівників. Ви готові вплинути на майбутнє?

Community and Customer Success Manager, Education

Ми шукаємо динамічного та цілеспрямованого менеджера з успіху клієнтів та побудови спільнот з міцними навичками продажів, щоб долучитися до нашої команди. Ця роль унікально поєднує підтримку партнерів, створення контенту, проведення тренінгів і відповідальність за побудову спільноти. Ви допомагатимете нашим освітнім клієнтам досягати їхніх цілей і максимізувати цінність Splice, залучаючи нових клієнтів, проводячи їх через процес адаптації, створення зацікавлюючого навчального контенту та проведення освітніх активацій.

Основні обов'язки:

• Консьєрж клієнтів: Вводити нових клієнтів у курс справи, відповідати на початкові питання та відстежувати метрики клієнтів, щоб виявити можливості для зростання.
• Створення навчального контенту: Розробляти освітні матеріали, навчальні плани, підручники та промо-контент для підтримки навчання клієнтів.
• Проведення тренінгів: Проводити тренінги, семінари та вебінари, інтегруючи при цьому продажі за необхідністю.
• Побудова спільноти: Зміцнювати зв'язки з клієнтами, створювати відчуття спільноти та стимулювати зростання задоволеності та доходу.
• Збори відгуків та навчання: Збирати та аналізувати відгуки для покращення контенту, підтримки та виявлення нових можливостей для продажів.
• Освітній ресурс: Підтримувати базу знань, FAQs та ресурси самодопомоги, одночасно просуваючи додаткові функції.
• Звіти про аналітику: Відстежувати та звітувати про метрики зацікавленості, ефективність навчання, залучення до контенту та продуктивність продажів.
• Очікування по поїздках: Подорожувати на кампусні заходи, освітні активації та зустрічі зі спільнотами для побудови міцних відносин з нашими освітніми партнерами.

Вимоги до роботи: