[Hiring] Community and Customer Success Manager, Education @Splice

Data zatrudnienia: 12 września 2024

Wynagrodzenie: $78,750 - $90,000

Lokalizacja: USA (zdalnie)

O Splice

Splice to wiodąca platforma dla twórców muzyki, oferująca rozbudowany katalog licencjonowanych sampli, zaawansowane narzędzia AI oraz przystępne cenowo wtyczki i programy DAW. Naszą misją jest przyspieszenie twórczej podróży cyfrowych producentów muzycznych.

Nasza kultura pracy

W Splice kierujemy się zasadami DISCO: Bezpośredniość, Włączenie, Współdziałanie, Skupienie na Twórcy i Optymizm. Cenimy sobie współpracę, odpowiedzialność i jedność w naszym globalnie rozproszonym zespole, w tym współpracowników z USA i Wielkiej Brytanii. Regularna komunikacja poprzez Town Halls, All Hands meetingi i wirtualne spotkania jest kluczowa dla naszego sukcesu w utrzymaniu spójności w zdalnym środowisku pracy.

Dołącz do naszej misji

Dołączając do Splice, staniesz się częścią sieci innowacyjnych współpracowników i partnerów. Czy jesteś gotowy, aby wywrzeć wpływ?

Stanowisko

Menedżer ds. Społeczności i Sukcesu Klienta, Edukacja

Opis roli

Szukamy dynamicznego i energicznego Menedżera ds. Społeczności i Sukcesu Klienta z solidnymi umiejętnościami sprzedażowymi, który dołączy do naszego zespołu. To stanowisko łączy w sobie wsparcie partnerów, tworzenie treści, prowadzenie szkoleń i budowanie społeczności. Będziesz pomagać naszym klientom edukacyjnym osiągać cele i maksymalizować wartość Splice, wspierając pozyskiwanie nowych klientów, prowadząc ich przez proces wdrożenia, tworząc interesujące treści edukacyjne i prowadząc aktywacje edukacyjne.

Kluczowe obowiązki:

• Obsługa klienta: Wprowadzanie nowych klientów, odpowiadanie na początkowe pytania i monitorowanie wskaźników klienta w celu identyfikacji możliwości wzrostu.
• Tworzenie treści edukacyjnych: Opracowywanie materiałów edukacyjnych, planów lekcji, tutoriali i materiałów promocyjnych wspierających edukację klientów.
• Prowadzenie szkoleń: Prowadzenie sesji szkoleniowych, warsztatów i webinariów, integrując elementy sprzedaży tam, gdzie to odpowiednie.
• Budowanie społeczności: Tworzenie relacji z klientami w celu budowania poczucia wspólnoty oraz wzrostu satysfakcji i przychodów.
• Feedback i wnioski: Zbieranie i analizowanie opinii w celu ulepszania treści, wsparcia oraz identyfikacji nowych możliwości sprzedaży.
• Zasoby edukacyjne: Utrzymanie bazy wiedzy, FAQ i zasobów do samopomocy, promując dodatkowe funkcje.
• Raportowanie: Śledzenie i raportowanie wskaźników zaangażowania, skuteczności szkoleń, zaangażowania w treści i wyników sprzedaży.
• Oczekiwania dotyczące podróży: Podróże na wydarzenia kampusowe, aktywacje edukacyjne i spotkania budujące społeczność w celu budowania silnych relacji z naszymi partnerami edukacyjnymi.

Wymagania stanowiska

• 6+ lat doświadczenia zawodowego.