[Hiring] Community and Customer Success Manager, Education @Splice

Дата приёма на работу: 12 сентября 2024 г.

Зарплата: $78,750 - $90,000

Местоположение: США (удалённая работа)

О Splice

Splice - это ведущая платформа для создателей музыки, предлагающая обширный каталог лицензированных сэмплов, передовые инструменты ИИ, а также доступные плагины и DAW. Наша миссия - ускорить творческий путь цифровых музыкальных продюсеров.

Наша рабочая культура

В Splice мы руководствуемся нашими принципами DISCO: прямота, инклюзивность, совместная работа, фокус на создателях и оптимизм. Мы ценим сотрудничество, ответственность и единство в нашей глобально рассредоточенной команде, включающей коллег из США и Великобритании. Регулярные собрания, общие встречи и виртуальные встречи играют ключевую роль в нашем успехе по поддержанию единой удалённой рабочей среды.

Присоединяйся к нашей миссии

Присоединившись к Splice, вы станете частью сети инновационных коллег и сотрудников. Готовы ли вы оказать влияние?

Заголовок работы

Менеджер по взаимодействию с сообществом и успеху клиентов, образование

Обзор роли

Мы ищем динамичного и энергичного менеджера по взаимодействию с сообществом и успеху клиентов с прочными навыками продаж, чтобы присоединиться к нашей команде. Эта роль уникально сочетает поддержку партнеров, создание контента, проведение тренингов и обязанности по построению сообщества. Вы будете помогать нашим образовательным клиентам достигать их целей и максимально использовать преимущества Splice, привлекать новых клиентов, руководить процессом онбординга, создавать увлекательный учебный контент и проводить обучающие мероприятия.

Основные обязанности:

• Клиентский консьерж: онбординг новых клиентов, ответы на начальные вопросы и мониторинг метрик клиентов для выявления возможностей для роста.
• Создание учебного контента: разработка образовательных материалов, планов уроков, учебных пособий и промоматериалов для поддержки образования клиентов.
• Проведение тренингов: проведение тренингов, семинаров и вебинаров, включая интеграцию презентаций по продажам, когда это необходимо.
• Построение сообщества: установление отношений с клиентами для создания чувства общности и стимулирование удовлетворения и роста доходов.
• Обратная связь и выводы: сбор и анализ обратной связи для улучшения контента, поддержки и выявления новых возможностей для продаж.
• Образовательный ресурс: поддержание базы знаний, часто задаваемых вопросов и ресурсов самопомощи, а также продвижение дополнительных возможностей.
• Отчетность о ходе работы: отслеживание и отчетность по метрикам вовлеченности, эффективности тренингов, вовлеченности в контент и производительности продаж.
• Ожидания по поездкам: поездки на кампусные события, образовательные мероприятия и мероприятия по построению сообщества для укрепления отношений с нашими образовательными партнёрами.

Требования к работе

• Опыт работы 6+ лет.
• Опыт работы 3+ года в EdTech или построении сообщества с учащимися, учителями и преподавателями.
• Подтвержденная способность устанавливать и поддерживать отношения с клиентами и управлять несколькими клиентскими аккаунтами одновременно.
• Опыт работы с CRM инструментами и сильные коммуникативные навыки.
• Страсть к музыкальному производству или культуре создателей высоко ценится.
• Способ