[Hiring] Community and Customer Success Manager, Education @Splice

Date d'embauche : 12 septembre 2024

Salaire : 78 750 $ - 90 000 $

Lieu : USA (Télétravail)

Splice est une plateforme de premier plan pour les créateurs de musique, offrant un vaste catalogue d'échantillons sous licence, des outils d'IA de pointe et des plugins et DAWs abordables. Notre mission est d'accélérer le parcours créatif des producteurs de musique numérique.

Chez Splice, nous sommes guidés par notre éthique DISCO : Direct, Inclusif, Splice Ensemble, Centré sur le Créateur et Optimiste. Nous valorisons la collaboration, la responsabilité et l'unité au sein de notre équipe dispersée dans le monde entier, y compris des collègues des États-Unis et du Royaume-Uni. La communication régulière à travers des réunions « Town Halls », des réunions « All Hands » et des rencontres virtuelles est essentielle à notre succès pour maintenir un environnement de travail à distance cohérent.

En rejoignant Splice, vous ferez partie d'un réseau de collègues et de collaborateurs innovants. Êtes-vous prêt à avoir un impact ?

Community and Customer Success Manager, Education

Nous recherchons un Community and Customer Success Manager dynamique et motivé, avec de solides compétences en vente, pour rejoindre notre équipe. Ce rôle mêle de manière unique le support aux partenaires, la création de contenu, la facilitation de formations et les responsabilités de construction de communauté. Vous aiderez nos clients du secteur de l'éducation à atteindre leurs objectifs et à maximiser la valeur de Splice, en stimulant l'acquisition de nouveaux clients, en guidant les clients lors de l'intégration, en créant des contenus pédagogiques captivants et en dirigeant des activations éducatives.

Responsabilités clé :

• Concierge client : Intégrer les nouveaux clients, répondre aux questions initiales et surveiller les indicateurs clients pour identifier les opportunités de croissance.
• Création de contenu pédagogique : Développer des supports pédagogiques, des plans de cours, des tutoriels et du contenu promotionnel pour soutenir l'éducation des clients.
• Facilitation de formations : Diriger des sessions de formation, des ateliers et des webinaires, en intégrant des pitchs de vente lorsque cela est approprié.
• Construction de communauté : Favoriser les relations avec les clients pour créer un sentiment de communauté et stimuler la satisfaction et la croissance des revenus.
• Retour d'information et apprentissage : Collecter et analyser les retours pour améliorer le contenu, le support et identifier de nouvelles opportunités de vente.
• Ressources éducatives : Maintenir une base de connaissances, des FAQ et des ressources d'auto-assistance tout en promouvant des fonctionnalités supplémentaires.
• Rapports d'aperçus : Suivre et rendre compte des indicateurs d'engagement, de l'efficacité des formations, de l'engagement du contenu et des performances de vente.
• Expectations de voyage : Voyager pour des événements sur les campus, des activations éducatives et des engagements de construction de communauté pour renforcer les relations avec nos partenaires éducatifs.

6+ ans d'expérience professionnelle.

3+ ans dans les technologies éducatives ou la construction de communauté avec des étudiants, professeurs et éducateurs.

Capacité avérée à établir et maintenir des relations clients et à gérer plusieurs comptes clients simultanément.

Expérience de travail avec des outils CRM et compétences en communication solides.

La passion pour la production musicale ou la culture des créateurs est fortement valorisée.

Capacité à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et les partenaires interfonctionnels.

Nous valorisons d'autres passions créatives comme le motion design, la photographie et l'illustration. Faites briller vos compétences uniques chez Splice !

La fourchette nationale de rémunération pour ce poste est de 78 750 $ à 90 000 $, et la rémunération individuelle sera proportionnelle à l'expérience du candidat.

Splice offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats, interdisant la discrimination et le