[Hiring] Customer Success Manager @Goldstone Partners, Inc.

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08/28/2024
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Job expired!

Oportunidad de Trabajo: Gerente de Éxito del Cliente Remoto

Fecha de Publicación: 11 de junio de 2024

Empresa: Goldstone Partners, Inc.

Ubicación: EE. UU. (Remoto)

Salario: $68,000-$85,000 más beneficios

La empresa Regis utiliza su plataforma de tecnología de aprendizaje para crear programas de aprendizaje experiencial para algunas de las organizaciones Fortune 500 más grandes del mundo. Con sede en el hermoso centro de Golden, Colorado, entregamos productos con alcance global. Hasta la fecha, hemos empoderado a más de 1.2 millones de aprendices en seis continentes y hemos ganado más de 50 premios, incluidos el Mejor Avance en Herramientas de Simulación de Liderazgo, Excelencia en Educación Ejecutiva, Mejor Avances en Tecnología de Juegos o Simulación y mucho más. ¡Si eres apasionado por la educación y la tecnología, este puesto es para ti!

Como el miembro más nuevo de nuestro equipo, jugarás un papel crítico en cultivar fuertes relaciones con los clientes y asegurar una incorporación y adopción exitosas de nuestra plataforma de aprendizaje basado en la práctica. Tienes más de 3 años de experiencia en un rol de éxito del cliente con una empresa de plataformas SaaS y una pasión por la resolución de problemas espontánea. Tu talento natural para gestionar múltiples clientes con una actitud positiva es solo uno de tus superpoderes. ¡Si estás listo para un nuevo desafío y ansioso por contribuir al aprendizaje experiencial habilitado por tecnología e impulsado por IA, queremos conversar contigo!

Responsabilidades Diarias:

Servir como el contacto diario para los usuarios finales, priorizando la capacidad de respuesta, respondiendo preguntas y resolviendo problemas relacionados con la tecnología
Actuar como un asesor de confianza, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de la suite de herramientas de SimGate, impulsando la adopción y las renovaciones exitosas
Mantener un conocimiento profundo de nuestra plataforma y cómo cada cliente puede aprovechar nuestros productos para cumplir sus objetivos de capacitación
Rastrear, analizar e informar sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) del cliente para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente
Colaborar con equipos internos para asegurar la entrega oportuna y de alta calidad de soporte, capacitación y materiales
Asistir en la implementación de la capacitación y apoyar la creación de recursos para ayudar a los clientes a aprender efectivamente la plataforma y mejorar sus habilidades en diseño y desarrollo respaldados por IA
Promover una cultura de mejora continua en todo lo que haces

Requisitos:

Licenciatura en una disciplina relacionada con negocios
Más de 3 años de experiencia en un rol de éxito del cliente trabajando directamente con un producto SaaS – ¡la experiencia en edtech y/o Diseño Instruccional es una ventaja!
Experiencia en construir relaciones sólidas con los clientes, coaching y capacitación de clientes en soluciones basadas en tecnología para impulsar la adopción
Competencia en Google Suite, Intercom, y herramientas modernas de soporte de mesa de ayuda preferiblemente; usamos Confluence, HubSpot, JIRA y Monday.com
Orientado a procesos, disciplinado y autodirigido con habilidades excepcionales en gestión de proyectos, tiempo y organización
Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar datos de clientes e identificar tendencias y oportunidades de mejora
Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y presentación
Mentalidad centrada en el cliente con dedicación al viaje a largo plazo del cliente
Capacidad para adaptarse rápidamente y usar múltiples sombreros en un entorno de startup de ritmo rápido
Ética personal que encarna los ideales de diversidad e inclusión

Beneficios que Disfrutarás: