[Hiring] Customer Success Manager @Goldstone Partners, Inc.

Oferta pracy: Zdalny Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Data publikacji: 11 czerwca 2024

Firma: Goldstone Partners, Inc.

Lokalizacja: USA (zdalnie)

Wynagrodzenie: $68,000-$85,000 plus benefity

Firma Regis Company wykorzystuje swoją platformę technologiczną do nauki, aby tworzyć programy edukacyjne oparte na doświadczeniach dla niektórych z największych korporacji z listy Fortune 500 na świecie. Z siedzibą w pięknym centrum Golden, Colorado, dostarczamy produkty o globalnym zasięgu. Do tej pory wsparliśmy ponad 1,2 miliona uczniów na sześciu kontynentach i zdobyliśmy ponad 50 nagród, w tym Best Advance in Leadership Simulation Tools, Excellence in Executive Education, Best Advances in Gaming or Simulation Technology i wiele innych. Jeśli masz pasję do edukacji i technologii, to stanowisko jest dla Ciebie!

Jako najnowszy członek naszego zespołu, będziesz odgrywać kluczową rolę w budowaniu silnych relacji z klientami i zapewnianiu pomyślnej integracji oraz adopcji naszej platformy do nauki praktycznej. Masz 3+ lata doświadczenia na stanowisku Customer Success w firmie oferującej SaaS i pasję do spontanicznego rozwiązywania problemów. Twoim wrodzonym talentem jest zarządzanie wieloma klientami z pozytywnym nastawieniem, co jest jedną z Twoich supermocy. Jeśli jesteś gotowy na nowe wyzwanie i chcesz przyczynić się do technologicznie zaawansowanej, wspieranej przez AI edukacji opartej na doświadczeniach, chcemy z Tobą porozmawiać!

Codzienne obowiązki:

• Służ jako kontakt na co dzień z użytkownikami końcowymi, priorytetowo traktując responsywność, odpowiadając na pytania i rozwiązując problemy techniczne
• Działaj jako zaufany doradca, zapewniając, że klienci czerpią maksymalną wartość z narzędzi SimGate, prowadząc do pomyślnej adopcji i odnawiania
• Utrzymuj głębokie zrozumienie naszej platformy i sposobów, w jakie każdy klient może wykorzystać nasze produkty do osiągnięcia celów szkoleniowych
• Śledź, analizuj i raportuj kluczowe wskaźniki wydajności klientów (KPI), aby zidentyfikować możliwości poprawy doświadczeń klientów
• Współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić terminową i wysokiej jakości dostawę wsparcia, szkoleń i materiałów
• Pomóż we wdrażaniu szkoleń i wspieraj tworzenie zasobów, aby pomóc klientom efektywnie korzystać z platformy i zdobywać umiejętności w zakresie projektowania i rozwoju wspieranego przez AI
• Promuj kulturę ciągłego doskonalenia we wszystkim, co robisz

Wymagania:

• Tytuł licencjata w dziedzinie związanej z biznesem
• 3+ lata doświadczenia na stanowisku Customer Success, bezpośrednia praca z produktem SaaS – doświadczenie w edtech i/lub Instructional Design będzie dodatkowym atutem!
• Doświadczenie w budowaniu silnych relacji z klientami, coachingu i szkoleniu klientów z rozwiązań technologicznych w celu zwiększenia adoptacji
• Biegłość w Google Suite, Intercom i nowoczesnych narzędziach do wsparcia help desk; używamy Confluence, HubSpot, JIRA i Monday.com
• Orientacja na procesy, zdyscyplinowanie i samodzielność oraz doskonałe umiejętności zarządzania projektami, czasem i organizacją
• Silne umiejętności analityczne z umiejętnością analizowania danych klientów