[Hiring] Customer Success Manager @Goldstone Partners, Inc.

Opportunité d'emploi : Responsable de la réussite client à distance

Date de publication : 11 juin 2024

Entreprise : Goldstone Partners, Inc.

Lieu : États-Unis (à distance)

Salaire : 68 000 $ - 85 000 $ plus avantages sociaux

La société Regis utilise sa plateforme technologique d'apprentissage pour créer des programmes d'apprentissage par l'expérience pour certaines des plus grandes entreprises du Fortune 500 au monde. Basée dans le magnifique centre-ville de Golden, Colorado, nous offrons des produits avec une portée mondiale. À ce jour, nous avons formé plus de 1,2 million d'apprenants sur six continents et avons remporté plus de 50 prix, dont les meilleures avancées dans les outils de simulation de leadership, l'excellence dans l'éducation exécutive, les meilleures avancées dans la technologie de jeu ou de simulation, et bien plus encore. Si vous êtes passionné par l'éducation et la technologie, ce poste est fait pour vous !

En tant que nouveau membre de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans l'établissement de relations solides avec nos clients et assurerez une intégration et une adoption réussies de notre plateforme d'apprentissage par la pratique. Vous avez plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de réussite client au sein d'une entreprise de plate-forme SaaS et une passion pour la résolution spontanée de problèmes. Votre talent naturel pour gérer plusieurs clients avec une attitude positive est l'un de vos super pouvoirs. Si vous êtes prêt pour un nouveau défi et désireux de contribuer à l'apprentissage expérientiel amélioré par la technologie et l'intelligence artificielle, nous voulons discuter avec vous !

Responsabilités quotidiennes :

• Servir de contact quotidien pour les utilisateurs finaux, en privilégiant la réactivité, répondre aux questions et résoudre les problèmes techniques
• Agir en tant que conseiller de confiance, s'assurant que les clients tirent le maximum de valeur de la suite d'outils de SimGate, provoquant une adoption et des renouvellements réussis
• Maintenir une compréhension approfondie de notre plateforme et de la manière dont chaque client peut utiliser nos produits pour atteindre ses objectifs de formation
• Suivre, analyser et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) des clients pour identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client
• Collaborer avec des équipes internes pour assurer la livraison rapide et de haute qualité du support, de la formation et des matériaux
• Aider à la mise en œuvre de la formation et soutenir la création de ressources pour aider les clients à apprendre efficacement la plateforme et à se perfectionner dans la conception et le développement soutenus par l'IA
• Promouvoir une culture d'amélioration continue dans tout ce que vous faites

Qualifications :

Exigences :

• Diplôme de licence dans une discipline liée aux affaires
• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de réussite client travaillant directement avec un produit SaaS – une expérience dans l'edtech et/ou la conception pédagogique est un plus !
• Expérience dans l'établissement de relations solides avec les clients, le coaching et la formation des clients sur les solutions technologiques pour favoriser l'adoption
• Compétence dans la suite Google, Intercom et les outils de support de helpdesk modernes préférée ; nous utilisons Confluence, HubSpot, JIRA et Monday.com
• Orienté processus, discipliné et autonome avec des compétences exceptionnelles en gestion de projet, gestion du temps et organisation
• Compétences analytiques solides avec la capacité d'analyser les données des clients et d'identifier les tendances et les opportunités d'amélioration
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation
• Mentalité centrée sur le client avec un dévouement à la fidélisation à long terme des clients
• Capacité à s'adapter rapidement et à porter plusieurs casquettes dans un environnement de startup en évolution rapide
• Éthique personnelle incarnant les idéaux de diversité et d'inclusion

Informations complémentaires :

Avantages que